Verkeerd product in het doosje

Question

Beste, Ik kocht paar dagen terug de BBcrème van Garnier. Op het doosje stond dat het over de light versie (lichte huid) van BBcrème ging, maar toen ik de tube uit de verpakking haalde stond er op de tube Medium ipv light. Ik kwam dus bedrogen uit! De tube en de verpakking kwamen niet overeen. Het is voor mij dan ook weggesmeten geld want een medium BBcrème is veel te donker voor mijn huid.

L’Oréal · Accepted Answer

Beste Liesbeth,

Dankjewel voor je bericht. Wij vinden het fijn dat je onze producten gebruikt. 

Wat vervelend om te lezen dat er een verkeerd product in de verpakking zit. Wij besteden veel zorg aan de ontwikkeling en fabricage van onze producten en hun verpakkingen. We controleren de producten uiterst zorgvuldig voordat ze de fabriek verlaten.  

Wij willen het product graag voor je omruilen. Hiervoor hebben wij het productienummer (begint met 2 cijfers en daarna een letter bijv. 54K…) en een foto van het betreffende product nodig. Je kan dit sturen naar informatiecentrum@loreal.com , onder vermelding van je volledige adresgegevens. Wij sturen je dan zo spoedig mogelijk vouchers toe, zodat je een juist product kunt aanschaffen.

Dankjewel dat je ons je bevindingen doorgeeft en wij zien graag de gevraagde gegevens tegemoet. 

Als je nog vragen hebt kun je contact opnemen met ons Informatie Centrum. Wij zijn ook telefonisch bereikbaar via 022100705, tussen 09:00 – 12:30 en 13:15 – 16:30 uur. Wij helpen je graag. 

Met vriendelijke groet,
Garnier

Chyla

Klacht: Verkeerd product in het doosje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

L’Oréal

Geboden Oplossing:

Klacht: Verkeerd product in het doosje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over L’Oréal

Vergelijkbare klachten in Verzorgingsprodukten