Klacht: Overvolle treinen

Demilkshake op 25 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Demilkshake, Wat jammer om te lezen dat je steeds in een volle trein staat. Dat is natuurlijk niet fijn. Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 mei 2018

Een reiziger op het traject Tiel-Arnhem ervaart regelmatig overvolle treinen, vooral tijdens de ochtendspits en ook in de vroege middag. Dit leidt tot vertragingen en ongemak, omdat de beschikbare coupés onvoldoende zijn voor het aantal passagiers. De reiziger pleit voor extra treinen in de spits, aangezien dit probleem al twee jaar aanhoudt zonder oplossing.

Mijn Klacht:

Traject Tiel- Arnhem Arnhem-Tiel.
Iedere werkdag van de week weer. Ik kom te laat op school omdat ik ondertussen heb besloten dat ik een aantal treinen later neem zodat ik zelf niet op andere mensen sta. De treinen zijn veel maar dan ook veel te klein. Vooral met de ochtendspits. Maar tegen een uur of 3 ’s middags wordt het ook al weer redelijk druk. Ik vind dat ze in de spit een extra trein erachter moeten zetten. 2 coupé’s zijn veel te weinig voor het aantal mensen dat met de trein reist. Het is belachelijk. En twee jaar geleden was dit ook al een probleem. Ik snap tot de dag van vandaag nog steeds niet waarom er nog niks verholpen is.
De lucht die andere mensen meedragen is walgelijk. Je staat met 7 mensen op 1 vierkante meter en iedereen wilt zich ergens aan vastpakken met hun zweterige handen die de mijne dan raken. Of van die mensen met een hele backpackrugzak op hun rug die dan even willen draaien omdat ze denken dat dat kan waarna ik vervolgebs bijna op de grond lig omdat die rugzak tegen mij aan zwaait.

Gewenste Oplossing:

Als 90 procent van de passagiers de mogelijkheid heeft om te zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 juni 2018 om 21:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Demilkshake,

Wat jammer om te lezen dat je steeds in een volle trein staat. Dat is natuurlijk niet fijn.

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In je reactie geeft je aan dat jouw trein regelmatig te vol is. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet. Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor heeft ondervonden.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen door een reactie te sturen bij deze klacht of via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten