Terug

Klacht: Verkeerde route

Jelena.Fanselow op 23 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jelena.Fanselow, Wat balen dat de chauffeur de verkeerde route reed. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 mei 2018

Een reiziger heeft ervaren dat bus 20 van Arriva, die van Heerlen station naar Brunssum zou rijden, de verkeerde route nam en in plaats daarvan de route van bus 36 volgde. Dit leidde tot vertraging en een lange wandeling terug naar huis. De buschauffeur was intussen met een collega aan het praten, wat de situatie verergerde.

Mijn Klacht:

Ik zat net in de bus 20 vanuit Heerlen station naar Brunssum. Hier zou hij overgaan naar de 37 maar reed de route van de 36, de 37 van 14:33.Hierdoor heb ik vertraging opgelopen en moet ik een heel stuk terug naar huis lopen van uit doenrade naar Merkelbeek. De buschauffeur zat gewoon lekker te kletsen met een collega van hem.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat hier iets aan wordt gedaan, want niet alleen ik heb vertraging opgelopen en moet ik naar huis lopen. De mensen die langs de weg stonden in Merkelbeek (waar hij dus niet is geweest) hebben ook vertraging hierdoor. Dit is gewoon slordig van de chauffeur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 mei 2018 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jelena.Fanselow,

Wat balen dat de chauffeur de verkeerde route reed. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het