Klacht: onvriendelijk

[email protected] op 23 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Yasmine, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager met het verzoek...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 mei 2018

Een passagier ervaart onvriendelijk gedrag van een buschauffeur van Arriva tijdens een rit op 22 mei. De chauffeur weigerde te wachten terwijl de passagier naar zijn OV-chipkaart zocht en reageerde op een onbeleefde en schreeuwende manier, wat leidde tot stress bij de passagier. Uiteindelijk moest de passagier de bus verlaten en vond hij later zijn OV-chipkaart, maar de bus was inmiddels vertrokken.

Mijn Klacht:

ik pakte op dinsdag 22 mei om 21:49 de bus van Terheijden Hoofdstraat naar centraal station Breda. ik kon me ov niet vinden en ik zei tegen haar de buschauffeur dat ik ‘m niet konden en even wilde zoeken ze schreeuwde heel onbeleefd en asociaal ik rij niet weg voordat je je ov hebt gevonden ze gaf me geen tijd om mijn ov te kunnen zoeken in mijn tas en ze zei het heel onbeschoft en schreeuwend dus ik werd er gestrest door en ik stapte uit en ging mijn ov verder zoeken en had hem later gevonden, maar ze was ondertussen al vertrokken

Gewenste Oplossing:

Ze had best wat meer geduld kunnen tonen om mijn ov te laten zoeken en ze kon het zeker beleefd en vriendelijk zeggen i.p.v. zo onbeleefd en onbeschoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 mei 2018 om 06:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yasmine,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager met het verzoek om de situatie met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten