Mijn Klacht:

Beste,
Afgelopen februari 2018 kwam ik er achter via automatische incasso dat er 2 facturen betaald gingen worden. Na contact te hebben gehad met Tele2, werd het duidelijk dat het om identiteitsfraude ging. Abonnement en opgestuurde simkaart werden per direct geblokkeerd. De medewerking vanuit Tele2 liet toen al te wensen over. Ik moest proces verbaal doen bij de politie en zij moesten maar contact opnemen met Tele2. Er was niets wat zij voor mij nog verder konden doen. Dat is 1.Juist door nalatigheid van Tele2 heeft deze identiteitsfraude plaats kunnen vinden.
Afgelopen maart heb ik nogmaals contact metTele2 gehad i.v.m. een factuur die gestuurd is voor de maand feb-mrt behorende bij het mobiele nummer van de identiteit fraude . Er werd mij uitgelegd dat deze gewoon betaald moest worden omdat het abonnement pas per 1 april af zou lopen. Prima ik heb gevraagd hier notitie van te maken dat ik gebeld en dat deze betaald zou worden zodra het opgelost was.
In de maand april zie ik wederom een automatische incasso staan voor dit abonnement. Ik heb contact met Tele2 gezocht en een “manager” gaf aan dat ik deze moest storneren , want het had al opgelost moeten zijn. Hij heeft vervolgens verschillende afdelingen benaderd en aangegeven dat dit direct opgepakt moest worden en niet onder de stapel moest verdwijnen. Ik ben ter goede trouw ervan uit gegaan dat dit idd opgehelderd zou worden. 6 april ontving ik een sms viaTele2 met de vraag het proces verbaal toe te sturen. Pas 11 mei ontvang ik een bericht per mail dat het bestand niet gelezen kan worden en of ik deze in png kan versturen. Prima gaan we regelen.
15 mei ontvang ik een factuur voor de maand april (ingangsdatum van abonnement behorende bij mobiel van de identiteitsfraude). Maar deze was toch gecanceld? Hoe kan die ingaan als al bekend is dat identiteitsfraude is en in februari deze ‘teruggehaald’ is ? Wederom heb ik weer contact gezocht met Tele2. Dus is er nu opnieuw identiteit fraude gepleegd? Immers zelfde mobiele nummer en wederom het adres in Amsterdam. Dus ik ben in alle staten. Het eerste meisje heeft via een chat-bericht-functie hulp gezocht bij haar hogeren; zij heeft aan mij voorgelezen wat zij moest gaan zeggen: blijf beleefd geef netjes antwoord dat het niet kan, het proces moet gevolgd worden bla bla bla. Meisje gaf zelf te kennen dat ze het heel erg vond dat dit de antwoorden waren die ze kreeg (dit chat bericht staat vast nog wel ergens in het bestand bij Tele2 opgeslagen) Ik heb boos opgehangen en politie ingeschakeld om een nieuwe melding te maken van identiteit fraude. In de middag heb ik terug gebeld en een andere medewerker kon mij ineens wel verder helpen. Het werd i.i.g. duidelijk dat het niet een nieuw identiteit fraude betrof maar dat Finance dit door had gezet omdat het abonnement zogenaamd in is gegaan. Vindt er wel überhaupt samenwerking plaats tussen de verschillende afdelingen vraag ik mij dan af?
Vanochtend d.d.16-5 ontvang ik een mail van incasso bureau Bos Incasso met een openstaande rekening van €120.-. Ik heb gekeken en feb en april zijn niet betaald, dit in overleg met Tele2. Zonder enige vorm van notificatie heeft Tele2 het uit handen gegeven en niet met mij gecommuniceerd hierover en afspraken dus ook niet nagekomen zoals eerder gemaakt.
Ik ben welwillend genoeg mijn rekeningen te betalen, maar alleen dat wat ik moet betalen. Er zijn afspraken gemaakt en in overleg gebeurd en nu doet tele2 dit weer.
Ik ben sprakeloos en heel erg woest en ik heb geen vertrouwen meer in Tele2 hun “deskundigheid”.
Mijn klacht is bij Tele2 niet neer te leggen, want mijn klacht is te groot voor het klachten-vak en aantal toegekende tekens en enige vorm van reactie laat 31 dgn op zich wachten.
Roxane Houshmand

Gewenste Oplossing:

gehele afsluiting van nep-abonnement , terug trekken incasso en slechts 1 maand rekening te betalen ipv 2 want abonnement zou per 1 april afgelopen zijn, excuusbrief en gelegenheid ander abonnement stop te zetten met terugbetalen van kosten telefoon zonder resterende kosten abonnement i.v.m. het geen vertrouwen meer hebben in Tele2