Mijn Klacht:

Ik ben al meerdere jaren klant van Tele 2 ( Mobiel en internet en tv en vaste telefoon). Mijn mobiel abonnement heb ik opgezegd. Ik heb altijd netjes mijn rekeningen betaald. Mijn ene laatste factuur was een bedrag van 15,69 met de betaling van deze factuur is het niet goed gegaan. Nu heeft tele 2 een incasso bureau ingeschakeld en dien ik 40 euro extra aan incassokosten te betalen.

Na ontvangst van deze factuur heb ik meerdere rekeningen van tele 2 ontvangen en deze heb ik allemaal betaald. Uit dit feit zou voor tele 2 moeten blijken dat het geen onwil om te betalen is, maar dat door een administratieve fout van tele 2 niet gebeurd is. Ik heb vlak na ontvangst meerdere malen contact gehad met tele 2 over een uitleg, aangezien ik mobiel abonnement had opgezegd. Ik heb verschillende medewerkers gsproken en ik ben ook verkeerd geïnformeerd. Dit kan simpel na worden gegaan als gesprekken worden nageluisterd. Ik heb meerdere mailen gevraagd om een ideal-link door technische storing kon deze niet verstuurd worden en ik zou deze later toegestuurd krijgen. Ik heb letterlijk de vraag gesteld: ben ik dan niet te laat met bestalen. Medewerker tele 2: maakt u zich geen zorgen wij versturen meerdere herinneringen per sms en een brief. Ik heb nooit een brief ontvangen.
Door administratie en verkeerde informatie medewerkers tele 2
is er niet tijdig betaald. Bovendien had ik van tele 2 nog een bedrag tegoed voor mijn internetpakket, dit bedrag heb ik van tele 2 ook 3 maanden later ontvangen. Ik heb meerdere pakketen bij tele 2 en door structuur bedrijf lijkt het alsof ik de producten bij twee verschillende bedrijven afneem. Zelf heb ik meerdere malen een klacht ingediend bij tele 2, maar ik wordt niet serieus genomen met cosument en heb geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn klacht. Enige wat ik van tele 2 te horen krijg is: Je moet betalen. JAmmer genoeg heb ik mijn internetpakket zojuist verlengd, zodra ik de kans krijg zeg ik deze gelijk op.

Gewenste Oplossing:

Incasso kosten 40 euro dienen te vervallen