Mijn Klacht:

Mijn moeder (77) heeft een abonnement bij Tele2. Sinds januari 2018. En er is sindsdien een eindeloze reeks voorvallen gepasseerd waardoor ze niet tv kon kijken enof kon bellen of gebeld worden. Even zo eindeloos hebben we gebeld met Tele2. klantenservice. Voor een oudere dame alleen is het niet fijn als ze niet de afleiding heeft van televisie. Of niet kan bellen als ze valt oid. Voor ons als kinderen is dat alarmerend. WANT ALS ZIJ BIJV VALT,KAN ZIJ NIEMAND BEREIKEN! Maar dat kan Tele2 niet zoveel schelen. We hebben in die afgelopen maanden zeker 7 meldingen gedaan. Bij elke melding minimaal een uur telefoon contact. Even zo vaak is de boel gereset, vanuit het huis van mijn moeder als vanaf afstand bij Tele 2. Van alle medlingen is er maar één blijven staan, de rest van onze meldingen is op miraculeuze wijze verdwenen uit het systeem. Uiteindelijk kregen we een nieuw modem, maar niet met een monteur. Want een monteur ging echt niet langs komen als de boel het weer zou doen na resetten. Het was kennelijk niet belangrijk dat, na een mogelijke software update bij Tele 2, de tv en de telefoon het biij mijn moeder het wederom niet deed. Bloednerveus, wordt ze hiervan. Onze laatste melding was van 30 april, en op 14 mei was er nog geen enkele respons vanuit Tele 2. Bij Tele 2 vinden ze het kennelijk in de haak dat men wel betaalt voor hun pakket, maar 14 dagen niet kan tv klijken of bellen. In ieder geval: het nieuwe modem is geïnstalleerd. Door onszelf. Alles deed het weer: één avond. Momenteel is het weer bagger. Alleen ontvangst van NPO 1, 2, 3. Antwoord van Tele 2: Maar u kunt dus wel tv kijken? Nee, wij komen niet langs. De maat is vol! We willen van het contract af, want binnen een contract lever je diensten en in dit geval worden de diensten NIET geleverd. Maar Tele2 vindt dat we moeten betalen tot januari 2019. Onacceptabel, want wij moeten een nieuwe provider zoeken. Mijn moeder kan niet aan twee providers gaan betalen. Maar daar heeft Tele2 geen boodschap aan.

Gewenste Oplossing:

Het contract moet worden ontbonden. Per 1 juni 2018, zonder kosten. En dat is nog schappelijk, want van dienstverlening of levering van diensten volgens het contract in de afgelopen maanden is niets gekomen. Ergernis, dat wel. Gebeurt dit niet, dan gaan wij juridische stappen nemen.