Klacht over OTTO: Service afdeling verleent ge…

Mijn Klacht:

Ik probeerde 5 mei een tankini te bestellen voor de verjaardag van mijn zus op 13 mei. Ik werd administratief geblokkeerd omdat er twee verschillende klantnummers op ons adres staan.Dat klopt; twee zussen, 2 individuen,dus twee klantnummers. Bellen was zinloos moest mail sturen.
Uiteindelijk heeft zij zelf op 5 mei haar verjaardagscadeau gekocht. Bevestiging ontvangen om 15.01 uur met leveringsnummer 4777727. In mijn Lascana wijzigde dagelijks de factuurdatum en besteldatum. Vanmorgen een mail ontvangen met het verzoek contact op te nemen. Vanmorgen belde mijn zus om te vragen wanneer nu haar tankini komt. Ene Melissa Fernandez gaf aan dat besteldatum nu vandaag is en het over 4 of 5 dagen komt. Zij wilde niet doorverbinden naar diegene die de klacht in behandeling had (mevrouw Kolsteren) of een leidinggevende. Ze wilde niet van de procedures afwijken. Het is de fout van Lascana, maar herstellen, ho maar.We moeten maar weer een mailtje sturen. Per saldo; geen verjaardagscadeau. Annuleren kon ook niet meer

Gewenste Oplossing:

Levering uiterlijk 12 mei

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 11 mei 2018 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wij hebben telefonisch contact opgenomen met onze klant. In verband met twee servicenummers op hetzelfde adres waarvan er van één lang geen gebruik gemaakt is heeft ons systeem één servicenummer geblokkeerd. Dit had tijdig hersteld kunnen worden maar helaas is dit niet juist opgepakt. We hebben dit inmiddels hersteld. Helaas zal het bestelde artikel niet op 12 mei geleverd worden maar later. Excuses is gemaakt aan klant en een tegemoetkoming toegezegd.

Met vriendelijke groet,

OTTO
klantenservice

Elly Morren

Heeft op 11 mei 2018 om 15:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Excuses voor het maken van fout op fout is makkelijk genoeg. Een spoedlevering kan zelfs dan iets. Eindconclusie; de jarige zit zondag zonder het gewenste cadeau, met dank aan de onbenullige en arrogante klantenservice.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Op 11 mei vertelde de dame van de service afdeling mij dat ik het onmogelijke eiste om ervoor te zorgen dat het pakket op 12 mei alsnog werd geleverd. Groot was gisteren dus mijn verbazing dat het toch geleverd is, terwijl wij afwezig waren. Petje af voor die ene persoon binnen het bedrijf die wel weet wat service is. Van de geboden korting wens ik geen gebruik te maken. Wat mij betreft is het nu afgehandeld, behalve dat men mij nog een nieuw klantnummer moet sturen.

Bericht van OTTO

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Klant heeft inderdaad toch nog de levering tijdig ontvangen. De kans was erg klein dat dat zou gebeuren maar is gelukkig toch gelukt. We hebben meerdere malen getracht telefonisch contact op te nemen maar zonder resultaat. Klant geeft aan dat ze nog een nieuw klantnummer zou moeten ontvangen. Klantnummer is hetzelfde gebleven en daar kan weer gebruik van gemaakt worden. Dit is per mail aan de klant doorgegeven. Met vriendelijk groet, OTTO Klantenservice

Klacht: Service afdeling verleent geen service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen