Mijn Klacht:

20-02-18 bestelling gedaan en niks meer van vernomen .ingangsdatum was 30-04 aangezien me tmobile contract 29-04 afliep . 2 weken later gebeld naar tele2 en er bleek een fout te zijn waardoor t allemaal niet is gelukt . Had ik niet gebeld had ik niks geweten , afijn de bestelling opnieuw gedaan . Echter met ingangsdatum 15 mei want tmobile hielt zich aan een nieuwe maand opzegtermijn? Tmobile gebeld en me verhaal uitgelegd, aangezien ik niet 2 weken zonder telefoon kan zitte , waarna ze mij op predpaid hebbe gezet. Hierdoor kon tele2 een nieuwe aanvraag op predpaid doen zodat het binnen 2 dagen al geregeld zou zijn . Tele 2 gaf alleen aan dat het niet mogelijk was voor miijn afgesproke 26 eu permaand vanwege het verlopen van de actie want ( 26 eu alles onbeperkt incl maandelijks opzegbaar. Hij was namelijk op geen enkele wijze notabene zelfs bij retentie niet opnieuw op tevoeren, ondanks mijn uitzonderlijke situatieen ik hem in feb al heb besteld . ( zwart op wit op bandopname de afspraak van de prijs en het product met tele2 ) . Nou prima was het resultaat laat dan maar staan zo , jammer dat het allemaal niet eerder kan maar ik wacht wel tot 15 mei . Aangezien ik puur uit principe logischerwijs niet 4 euro meer ga betalen PER MAAND om het ff 10 dagen eerder te kunnen ontvangen . MAAR WAT GEBEURD ER ?? Enkele minuten na dat telefoon gesprek krijg ik een sms van tmobile dat me bestelling geannuleerd is etc . Dus ik weer terugbelle van ey dit was juist niet de bedoeling ik zei NIET annuleren !! Maar deze medewerker gaf aan dat het niet door zijn collega zelf is gedaan , maar door de softrecheck afdeling kon hij zien. Ze zouden binnen 2 dagen contact met me opnemen voor uitleg hierover en een oplossing, misschien dat ik bij hun wel de actie kon regelen . Dus ik na 3 dagen wachten contact gezocht met tele2 via de chat , met de mededeling nog niks te hebbe gehoord etc . Krijg ik doodleuk een bericht terug dat de soft recheck mij heeft goed gekeurd ofzo ? En ze mij dus niet meer hoeven te bellen?? Maar over me order die zou ik zelf hebben geannuleerd ??? WTF GEBEURD HIER ?? ik probeer ondanks al dit onrecht me woede in te houden en uitleg via de chat te krijge maar ik moet maar belle nssr de klantenservice want dasr is het probleem ook mee
Verder kon ik klachten formulier invulle en thats it. Nu werd ik vanmorge wakkergebeld door iemand van tele2 waardoor ik dus ook net te laat was met opnemen en een voicemail bericht had. Met de mededeling dat hij het later nog ff probeerd en ik in iedergeval me mail in de gaten moet houden . Heel de dag natuurlijk niks meer van gehoord zowel telefonisch als via e-mail .

ik voel me zo keihaard …… door tele2 !!
Eerst moeilijk doen om de actie die ik had ff een paar dagen eerder om te zetten omdat ie verlopen is , en daarna me order tegen mijn wil in annuleren waardoor ik nu op geen enkele manier gebruik kan maken van de afgesproken 26 eu alles onbeperkt .
NEE WEET JE WAT WEL KON? 1 EU KORTING .. Dus kwam ik op 29 eu uit. Wat is dit voor schandalige manier van geld besparen op een nieuwe klant ? Ik werk zelf al jaren bij retentie in 1 van nl grootste telecom bedrijven . En voor situaties zoals de mijne zijn er altijd wel oplossingen voor , aldaniet verrekeningen met kortingen of wat dan ook maar kan zorge dat ik dat prijs verschil van 4 eu per maand niet voel . Aangezien dit een zware fout is van tele 2 , en ten onrechte zonder mijn instemming mijn order geanuleerd is .

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn afgesproken 26 eu per maand kan betalen inplaats van de nieuwe 30 eu
En ik zsm daar gebruik van kan maken aangezien ik tot op de dag van vandaag nogsteeds me tel niet kan gebruiken . Nou zou t fijn zijn vanwege deze fout een compensatie zoals geen aansluitkosten te krijgen waardoor alles eigenlijk gered en gecompenseerd is , al ben ik al super blij als ik me afgesproken 26 eu kan gaan betalen, aangezien ik puur uit principe en ik denk iedereen op de wereld wel , niet 4 eu per maand meer wil betalen dankzij een fout van een medewerker van jullie . Mvg Quinten