Mijn Klacht:
Jammer dat QBuzz niet met een creatieve oplossing komt. Bij bushalte Zuiderdiep in Groningen, rijdt de bus aan ons voorbij, terwijl ik en mijn kinderen met rugzakken en koffers bij de halte staan. Na meer dan 45 minuten overleg met de klantenservice, luidt de conclusie, dat we onze hand hadden moeten opsteken. Gevolg is overnachten in Groningen vanwege het missen van de laatste boot naar Schiermonniksoog. We hadden al drie uur in Groningen gewacht op deze bus. En stonden klaar met buskaarten en bagage. 86 euro kosten is het resultaat. Restitutie is niet zeker, geeft klantenservice aan. Ik vind het bijzonder jammer dat Qbuzz na bijna een uur intern overleg, terwijl ik aan de lijn hang
, tot de conclusie komt, dat wij onze hand op hadden moeten steken en dat de kans op restitutie onzeker is. En we waren de enige niet. Twee andere wachtenden, besloten te lopen. Waarheen? Mijn huilende dochter denkt nu dat het komt omdat we een kleur hebben. Moet je hier als qbuzz 45 min voor in beraad?
Gewenste Oplossing:
Restitutie van alle gemaakte kosten, efficienter werken door klantenservice, buschauffeur stopt gewoon bij elke halte waar mensen staan.
