Mijn Klacht:
Op 5 april gleed ik bij de Jumbo aan het Bastiaanplein in Delft uit over een folder die daar op de grond lag. Ik maakte een flinke smak, maar gelukkig stond ik direct op. Tegen een medewerkster van deze Jumbo zei ik ‘dat die folder daar beter niet had kunnen liggen.’ In plaats van even te informeren naar mijn welzijn en haar excuus aan te bieden, was het eerste dat zij zei dat ze net van boven kwam en dat het niet haar schuld was…
Over deze gang van zaken stuurde ik op 5 april naar de klantenservice van de Jumbo een bericht. Deze stuurde het bericht door naar de vestiging aan het Bastiaanplein in Delft en van hen zou ik een reactie krijgen. Na twee weken, op 18 april, nog steeds geen reactie, dus nog maar eens gemaild.
Opnieuw werd mijn bericht doorgestuurd naar de vestiging aan het Bastiaanplein in Delft.
Wederom twee weken later, op 1 mei, nogmaals naar een reactie gevraagd. Opnieuw het bericht dat de mail doorgestuurd werd naar de Jumbo aan het Bastiaanplein in de Delft.
We zouden waarschijnlijk nog heel lang zo kunnen doorgaan, maar wat levert mij dat op?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag (als klant) gehoord willen worden: een sorry voor de overlast van het uitglijden; een excuus voor het feit dat elke mail onbeantwoord blijft en een reden waarom er geen reactie op deze mail komt?
(10)
