Mijn Klacht:
Ik heb op 2 mei voor het eerst een bestelling geplaatst op otto.nl en gebruik gemaakt van de mogelijkheid om achteraf te betalen via acceptgiro. Direct kreeg ik een mailtje dat ik een vooruitbetaling moest doen. Er werd echter geen bedrag genoemd in de mail. Ik dacht dat otto dit dus aan de klant overlaat. Ik heb gelijk €50 overgemaakt, nadat ik met de klantenservice gebeld had daarover. De klantenservice zei dat dat goed was en na ontvangst van het geld mijn bestelling verstuurd zal worden.
Pas ’s avonds op dezelfde dag leg ik nog een mail vaan Otto.nl met de medewerking dat er €90 vooruitbetaald moest worden. Ik werd daar verontwaardigd van en schreef de volgende dag, 3 mei, en mail naar de klantenservice. Vandaag op 4 mei heb ik ook gebeld en kreeg te horen dat het systeem vertraagd reageert op bestellingen en mijn vooruitbetaling pas over 4 werkdagen verwerkt zal worden en daarna de verzending pas plaats kan vinden. Dat is dus 1 week wachten! Ik heb toen gevraagd of ik alsnog de hele bestelling via iDEAL kon betalen en of mijn bestelling dan vandaag of uiterlijk morgen verstuurd kon worden. De klantenservice zei dat dat niet kon en het niets uitmaakte, want de verwerking van iDEAL betalingen ook 4 werkdagen duurt.
Ik ben echt stom verbaasd hierover. Ik koop al jaren bijna alles via internet, maar nog niet eerder dit meegemaakt! Wel acceptgiro, dan toch maar gedeeltelijk acceptgiro met vooruitbetaling, dan bedrag van vooruitbetaling eerst niet gemeld in de mail, en een halve dag later toch een mailtje van Otto.nl met een bedrag, en nu maar afwachten…
Gewenste Oplossing:
Snellere verwerking van betaling klant, snellere levering. En vooral v.t.v. vermelden bij keuze acceptgiro dat er een vooruitbetaling nodig is en dat verwerking van betaling tot 4 werkdagen kan duren. Dan kan de klant kiezen voor andere betaalwijze of andere webshop.
En hoezo kost verwerking van iDEAL betaling ook 4 werkdagen? Nooit eerder meegemaakt!
(10)
