Mijn Klacht:
Wij hebben een wasmachine gekocht bij de Harense Smid, dit bedrijf is aantal jaar gelden overgenomen door de BCC. De wasmachine gaat kapot en ik bel de BCC met de mededeling dat wij een garantie certificaat hebben, dat volgens de medewerkers geen probleem was, alle voorwaarde vanuit dat certificaat zijn door de BCC overgenomen en wij hebben recht op reparatie. Ik vraag de medewerker nog duidelijk of we geen kosten bij komen, deze legt uit dat het kan zijn dat wij 70 euro aan voorrijkosten gaan betalen, maar dat wij deze kosten terug kunnen claimen. Dit was belangrijk voor ons, omdat wij anders de wasmachine niet hadden laten repareren, gezien de leeftijd van de wasmachine. Na dat de monteur is geweest, moeten wij iid 70 euro betalen, maar ik krijg deze met geen mogelijkheid terug geclaimd. BCC verwijst ons naar bedrijven die daar helemaal niet verantwoordelijk voor zijn en die overigens al jaren failliet zijn. Vele telefoontjes en mailtjes verder is er nog steeds geen oplossing. Vanuit de BCC wordt mij gevraagd met wie ik gesproken heb, ik mail de naam van de medewerker door, waarna de BCC aangeeft dat gesprekken 14 dagen worden bewaard en daarna niet meer te beluisteren zijn. Ik vind dit heel vreemd omdat ik al maanden bezig ben met de BCC om de klacht op te lossen. Toen ze me vroegen de naam te noemen, waren de opnames dus al lang verwijderd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag compensatie willen voor de gemaakte kosten. ik wil graag de gemaakte kosten terug, desnoods in een tegoedbon.
(10)
