Mijn Klacht:
Wij hebben een Macbook air aangeschaft in 2017. Na een paar maanden gebruik, kwamen er strepen in het beeld. Wij hebben hier telefonisch contact voor opgenomen met Apple. Die gaven aan dat we lang konden komen voor de laptop. Wij zijn langsgeweest, maar helaas was er geen ruimte en wachttijden zeer lang. Er werd ons aangeraden om een afspraak te maken.Ik heb de laptop wel laten zien en de meneer die ons hielp, zei dat dit met een zo;n nieuwe laptop niet moet kunnen. Door de lange wachttijden is er veel tijd over heen gegaan, voordat we echt terecht konden in Amsterdam bij de Apple store. In de tussentijd is er door de laptop gevallen waardoor er een stukje van de voorkant van de laptop is afgegaan. Tijdens de afspraak werd niet aangenomen dat de beeldscherm problemen al eerder bestonden, dan de val van de laptop. We zijn hier heel eerlijk en transparant over geweest. We voelen ons nu erg in het ootje genomen.
Gewenste Oplossing:
De laptop wordt retour genomen door Apple en valt onder de garantie regeling en we krijgen een nieuwe in plaats hiervan of hij wordt op z'n minst gerepareerd.
