Mijn Klacht:
Ik heb twee weken geleden een bestelling online gedaan. Deze is netjes door mij betaald. Een dag later kreeg ik bericht dat het pakket was verstuurd. Tot op heden heb ik het pakket nog niet ontvangen. Ik heb de Zara gechat, gemaild, gebeld. Maar ze doen niks!! Het ligt bij een afdeling om uit te zoeken, die mag je niet spreken. Als je om een leidinggevende vraagt, mag je die ook niet spreken. Als je om een oplossing vraagt, krijg je die niet omdat je eerst het onderzoek moet afwachten. Ondertussen houden ze wel lekker mijn geld vast, want ook dat krijg je niet terug!
Echt altijd heel erg tevreden geweest over de Zara en hun online-dienstverlening, maar nu absoluut niet meer! Een fout kan altijd gebeuren, maar het gaat erom hoe je deze oplost. En de Zara lost absoluut niks op. En ik kan fluiten naar mijn centen. Waardeloze klachtenbehandeling.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als de Zara klantgericht had gehandeld en met een oplossing zou zijn gekomen. Nu laten ze me maar wachten en wachten. Ze weigeren zelfs om mijn geld terug te storten.
