Mijn Klacht:
Deze internet winkel hanteert zeer lange levertijden en slechte communicatie.
Tijdje terug heb ik 6 designstoelen besteld. Het was me bekend als ik ze retour zou sturen dat de kosten voor mijn rekening zou zijn en niet meer dan de verzendkosten van ong 10 euro.
Na een tijdje wachten heb ik te horen gekregen dat de zending op 9 april geleverd gaat worden via Post NL.
Omdat ik op die dag aan het werk was kreeg ik een niet thuis briefje en ook nog een briefje waarin staat dat de bestelling geleverd is bij Ah in de buurt.
Normal gesproken krijgt de ontvanger tot 22:00 uur de tijd op dezelfde dag om een afspraak te maken. Maar dat was ook niet mogelijk.
Zodoende ben ik gisteren naar de betreffende AH gegaan. De baliemedewerker heeft de briefjes gescand en toen ze met de hele zare en grote dozen kwam bleek dat ze niet te vervoeren zijn met mijn redelijk grote auto.
Ik heb meerdere malen personeelvoordeelwinkel gebeld en ook nog Post NL. Lang verhaal kort kon ik geen retourbon in de dozen treffen waardoor ik ze ook niet retour doen. En ik moest haastig een oplossing bedenken.
De oplossing kwam maar niet. Medewerkster van Personeelsvoordeelwinkel gaf zelf aan als ze zou willen dat ze heel moeilijk zou gaan doen en zeggen dat de spullen nu in mijn bezit zijn en dat het pas retour genomen kon worden als ze bij mij thuis liggen.
Een consument met rugklachten,ik dus, (bewijs van manual therapeut aanwezig) zonder enige hulp heb ik de dozen met alle consequenties van dien in de auto geladen om naar huis te brengen.
Er werd heel makkelijk gezegd dat het mijn probleem is dat Post Nl niet bij mij thuis heeft geleverd.
Ik bestelde bij personeelsvoordeelwinkel en ik betaal de verzendkosten. Niet om mijn spullen zelf te vervoeren naar huis.
Later ben ik gebeld door de betreffende medewerker en ze gaf aan dat ze een antwoordnummer had van de leverancier. Het was te laat ..met moeite zijn de spullen naar huis gebracht.
Een zendind dat wat later geleverd is dan gepland kan gebeuren. Maar de manier waarop mensen te woord worden gestaan is echt niet acceptabel.
P.S: gisteren heb ik van de vervoerder van de leverancier een email gekregen dat ze de spullen vandaag komen ophalen (12-04). Vanaf 9:00 uur zou ik kunnen zien via hun track en trace wanneer ze komen.
Het is 9:52 nog niet te zien op hun website wanneer ze komen. En ik heb inmiddels een email (gisteren) en voicemail vanochtend gestuurd om hierover een afspraak te maken.
Ik ga ervan uit dat personeelsvoordeelwinkel met een passende reactie komt.
Gewenste Oplossing:
Als personeelsvoordeelwinkel met een passend reactie komt en mij voorzien van tevredenheid
Ik weiger dan ook de verzendkosten te betalen
