Klacht: Buurtbus 216 plantijnlaan 16:41

esmee_kroon op 09 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste esmee_kroon, Niet leuk om te lezen dat je zusje dit meegemaakt heeft. Ik kan me goed voorstellen dat ze zich hier heel vervelend bij voelt. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager verzoeken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 april 2018

Een reiziger meldt dat haar zusje de buurtbus 216 op de Plantijnlaan om 16:41 niet kon inhalen, ondanks dat zij haar hand opstak en de chauffeur deze terugstak. De chauffeur reed echter door, waardoor zij haar trein en afspraak miste. De reiziger vindt het onbeschoft en voelt dat de chauffeur haar zusje de schuld heeft gegeven voor het incident.

Mijn Klacht:

Beste meneermevrouw,

Om 16:41 reed de buurtbus 216 mijn zusje voorbij bij de halte plantijnlaan. Zij was netjes opgestaan en stak haar hand op. De buschauffeur stak zijn hand terug op en reed haar voorbij. De buschauffeur had haar dus duidelijk gezien maar was niet gestopt. Hierdoor heeft zij haar trein en afspraak gemist. Ze voelt zich hier erg vervelend om. Ik zelf stond op het station op haar te wachten. Ik heb de chauffeur aangesproken en hij zei dat ze te laat haar hand opstak. Dit was niet het geval aangezien hij haar gewoon zag en zelfs zijn hand terug op stak. Ik vind dit erg onbeschoft en niet netjes. Mijn zusje voelt zich erg rot en de buschauffeur heeft haar het gevoel gegeven dat het allemaal haar schuld is.

Met vriendelijke groet,
Esmée Kroon

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur gewoon op zou letten en netjes zou stoppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 april 2018 om 20:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste esmee_kroon,

Niet leuk om te lezen dat je zusje dit meegemaakt heeft. Ik kan me goed voorstellen dat ze zich hier heel vervelend bij voelt.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager verzoeken de situatie met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. In ieder geval excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten