Klacht: Bezwaar

[email protected] op 05 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Wat jammer om te lezen dat je klacht niet naar tevredenheid is behandeld. Wij kunnen geen telefonisch contact met je opnemen vanuit Klacht.nl of onze andere social mediakanalen. Voor telefonisch contact kun je ons bellen op 0800 0232545....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 april 2018

Een stel dat hun trouwdag vierde, reisde met Arriva van Franeker naar Leeuwarden en had problemen met in- en uitchecken. Na uitleg van hun situatie ontving het paar een boete, maar de conducteur besloot slechts één bon uit te schrijven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Uw bericht:
Omdat wij man en vrouw zijn en onze trouwdag alvast gingen vieren. Wij zijn elkaar 1 x per maand. Zijn wij met de boemmel van Franeker naar Leeuwarden gegaan. Geen probleem zou je zo zeggen. Inchecken op het OPEN station van Franeker. Netjes uitgecheckt op Leeuwarden op het station. Met ons pasje door de poortjes. Na een leuke gezellige middag en klein gedeelte avond. Hup met ons pasje door de poortjes en inchecken op het station. Plek je gevonden en lekker keuvelend over onze geweldige dag samen kwam de conducteur. Pasje af gegeven. Bleken wij onwetend te hebben ingecheckt bij de poortjes en meteen te hebben uitgecheckt op het station. Wij 62 en 53 legden uit hoe dat ws is gekomen. Nou zei meneer u krijgt een bon maar ik schrijf er dan maar 1 uit. Dus van de conducteur aardig 1 bon. Dus ik zei tegen mijn echtgenoot ik ga wel in bezwaar. Toen werd de meneer de conducteur een beetje boos. Hij zei als u in bezwaar gaat schrijf ik er 2 uit. Dus aan u de keus. Nou ja dacht ik wat is dit. Ik mag toch in bezwaar. Dus ik tegen meneer. Bij mij op het werk vertel ik juist de mensen dat zij in bezwaar kunnen gaan. Maar goed uw conducteur hij wilde zijn naam niet geven maar verwees naar een nummer. Wel een lang nummer voor een aan naam gekoppeld gebeuren. Maar uw conducteur is natuurlijk heel fout en zijn integriteit is ver te zoeken. Totaal ongeschikt. Voor dit gebeuren ga ik in bezwaar. Ik laat het zover komen, dat ik het voor laat komen.
Van een leuke avond naar een grote domper. Vooral omdat het niet duidelijk was en wij echt stom verbaasd zaten te kijken. Doe ik iets met opzet oke. Maar ik laad me kaart op en die van mijn man. En dan dit. Die conducteur had ook kunnen zeggen bij het eerste station eruit en dan inchecken. Als hij dan toch zijn integriteit aan de wilgen hangt zou je het ook op die manier kunnen doen.

Ik heb een reactie terug gekregen. Maar lees de tekst eens goed. Die werknemer heeft een bedreiging gedaan. Graag goed en begrijpend lezen. Daarna goed reageren. En anders stap ik naar een advocaat en laat hem voorkomen.

Hoop dat het goed door komt.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er telefonisch contact met mij wordt opgenomen. Misschien dat ik het dan duidelijker uit kan leggen. Ik kijk uit naar uw telefoontje.
0614937546

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 april 2018 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Wat jammer om te lezen dat je klacht niet naar tevredenheid is behandeld.

Wij kunnen geen telefonisch contact met je opnemen vanuit Klacht.nl of onze andere social mediakanalen. Voor telefonisch contact kun je ons bellen op 0800 0232545.

Ik begrijp uit je klacht dat het gaat om een boetebezwaar. Deze bezwaren worden behandeld door een speciale afdeling. Via social media kunnen we je daar niet mee helpen. Je kunt je bezwaar op ons antwoord daarom het beste via ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj of telefonisch doorgeven. Dan komt het op de juiste afdeling terecht.

Excuses voor het ongemak en dat we je niet kunnen helpen via Klacht.nl.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten