Mijn Klacht:

Onderstaande mail heb ik naar Otto gestuurd na het ontvangen van een gebroken tafel:.

Zoals inmiddels twee keer via de telefoon doorgegeven heb ik een tafel van jullie mogen ontvangen, die bij het openen direct uit elkaar was gevallen en in twee delen is gebroken. Het deel wat gebroken is, is hard op mijn laminaat vloer gevallen.
Vandaag zou alles opgehaald worden door PostNL, maar PostNL weigerde om het mee te nemen, omdat de verpakking door het uit elkaar vallen van de tafel kapot is.
Wij hebben een klein kind in huis wat wij steeds uit de buurt van de gebroken tafel moeten houden, en wij vragen Otto om zo vriendelijk te zijn de door Otto beschadigd geleverde bestelling weer op te halen.
Wij hebben de verpakking niet beschadigd en de tafel Niet, wij hebben gewoon een bestelling gedaan omdat wij in het verleden goede ervaringen met Otto hadden. Maar dit vallt heel erg tegen.
Graag zo snel mogelijk de tafel met de kapotte verpakking ophalen.

Alsnog vraagt Otto mij de erg grote tafel klaar te maken voor verzending, met de opmerking u heeft toch wel verpakkingsmateriaal thuis aan de telefoon. Nadat ik aangaf dat wij hier geen pakketjes van 2 meter lang versturen, en ik toevallig ook geen verpakkingsmateriaal thuis heb, heeft Otto mij alsnog gevraagd om alles klaar te maken voor verzending.
Met goed vetrouwen een bestelling gedaan, een kapotte bestelling ontvangen en vervolgens de naar plastiek stinkende tafel langer dan een week in de woonkamer hebben staan, om vervolgens verantwoordelijk gemaakt te worden voor verzending. Nooit meer!!

Gewenste Oplossing:

Inpakken en ophalen van de gebroken tafel, PostNL weigert de tafel in een beschadigde verpakking mee te nemen.