Klacht: bus voorbij gereden

Fia de bruijn op 03 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Fia de bruijn, Wat balen dat je niet mee kon in lijn 90 doordat deze bus vol zat. Ik begrijp uit jouw woorden dat er volgens jou nog twee mensen bij konden. De buschauffeur bepaalt in de bus of...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 93 van Arriva, die op 1e paasdag niet stopte bij de halte Planetlaan NW, waardoor zij en andere passagiers langer moesten wachten op bus 90. De chauffeur van bus 90 zou hen vervolgens niet toelaten, ondanks dat er ruimte was, wat leidde tot frustratie en een lange reistijd van meer dan drie uur. De reiziger voelt zich boos en teleurgesteld over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

In de eerste instantie 1e paasdag over 17.16 bus 93 vanaf planetenlaan nw,lekkerland eindhalte dam Alblasserdam uitstappen bus ging niet verder gewacht op bus 90 die kwam 18.13 dus ruim 3 kwartier gewacht ,rij bus 90 met grote verbazing door wat een ergernis zit de chauffeur te zwaaien met zn armen zo van nee nee, als de mensen in de bus iets naar achteren waren gegaan kon ik, en nog een mvr er makkelijk bij ,dit is echt asociaal die mvr en ik waren wel ruim 65 en dan weer een uur wachten ,was wel een na de laatste halte voor de rijksweg ,echt geen woorden voor, ik heb er ruim 3 uur over gedaan voor ik thuis was.ik ben gewoon boos en teleurgesteld ..mvr de bruijn

Gewenste Oplossing:

dat komt misschien nog ,na deze teleurstelling .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 april 2018 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fia de bruijn,

Wat balen dat je niet mee kon in lijn 90 doordat deze bus vol zat.

Ik begrijp uit jouw woorden dat er volgens jou nog twee mensen bij konden. De buschauffeur bepaalt in de bus of dit wel of niet kan. Als hij het niet veilig acht om meer mensen mee te nemen, dan mag hij passagiers weigeren. Veiligheid is bij ons erg belangrijk.

Dit is voor jou natuurlijk erg vervelend. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten