Klacht: Buschaffeur

[email protected] op 03 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Jeetje, niet leuk om te lezen dat dit je ervaring is geweest. Ik kan me voorstellen dat je flink bent geschrokken. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en besproken worden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het gedrag van een buschauffeur van Arriva, die achter hem claxonneerde terwijl hij naar zijn trein liep. De reiziger schrok zo van het geluid dat hij begon te schreeuwen, waarna de buschauffeur hem uitlachte. De reiziger, die een hartaandoening heeft, voelde zich hierdoor zeer onwel en is boos over de situatie.

Mijn Klacht:

Zo’n respectloze gedrag heb ik van de buschaffeurs van arriva nooit meegemaakt. Dagelijks reis ik met de bussen van arriva en tot op heden heb ik nog nooit zoiets meegemaakt. Ik stapte uit en liep naar mijn trein. Een buschaffeur die ik niet ken ging achter mij staan en claxoneerde heel hard in mijn oor, zomaar Ik schrok er zo hard van dat ik verschikkelijk hard ging schreeuwen midden op het station. U kunt denk ik wel begrijpen dat ik heel boos was dus ik draaide me boos om en de buschaffeur lachte mij gewoon uit. Zoiets heb ik nog nooit gezien en ben hier echt niet van gediend! Als jullie deze klacht niet fatsoenlijk oppakken ben ik geneigd om het zelf hoger op te pakken. Mijn frustratie is omdat ik een hartaandoening heb en ben zo erg geschrokken dat door de schrik ik helemaal ging trillen, midden op het centraal station.

Gewenste Oplossing:

Het gebeurde op centraal station te ‘s Hertogenbosch. Deze buschaffeur vertrok ongeveer 12:06 met bus 90. De man was mogelijk kaal. Ik wil dat deze meneer heel hard wordt aangepakt en het hem geleerd wordt nooit meer zo iets te doen bij andere mensen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 april 2018 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Jeetje, niet leuk om te lezen dat dit je ervaring is geweest. Ik kan me voorstellen dat je flink bent geschrokken.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en besproken worden met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze mensen. De veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad. Ik hoop dat je weer wat bent bijgekomen van de schrik.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten