Mijn Klacht:
om 11.37u wilde ik met de buslijn 78 van Kessel naar Panningen. Ik had op de haltevertrekstaat gekeken, dat tijdens de 2de paasdag de zondagsdienst geldt en dat er een gewonebus zou komen en dus geen belbus, zoals op de zaterdag.
om 11.45u was er nog steeds geen bus, zodat ik naar de klantenservice van Arriva belde om te vragen of er een bus zal komen. Men vermeldde, dat er geen bus zal komen en dat ik voor een belbus naar de reserveringslijn moest bellen. Ik zei haar, dat dat niet op de haltevertrekstaat staat, waarop zijn zei, dat het op de computer wel te zien was. Ik had het idee, dat ze me niet serieus nam en ik zei haar, dat ik een klacht zou sturen over het feit, dat er geen bus was gekomen en dat men zo snel als mogelijk de haltevertrekstaten van de lijn 78 moet aanpassen.
Ik belde naar de reserveringslijn en gelukkig kon er worden gezorgd, dat ik om 12.37u bij de halte Baarskampstraat kon worden opgehaald.
Gewenste Oplossing:
een tegemoetkoming voor het bellen naar de klantenservice en naar de reserveringslijn.
aanpassing van de haltevertrekstaten voor de lijn 78
(10)
