Terug

Klacht: komen herhaaldelijk afspraken niet na

alida van tilburg op 31 maart 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Excuses voor de late reactie! Ik zie inderdaad in uw ordersgegevens dat uw pakket niet geleverd kon worden. Sorry hiervoor! Helaas kon onze koerier uw adres niet vinden waardoor het pakket niet geleverd kon worden. Ik zie dat er...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 31 maart 2018

Een klant van Reviva heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket door OPD. Ondanks meerdere beloften voor levering op specifieke dagen, werd de bezorging steeds uitgesteld, wat leidde tot frustratie en het nemen van onbetaald verlof. De klant uitte zijn onbegrip over de samenwerking van KPN met deze bezorgdienst.

Mijn Klacht:

op 28 maart tussen 09.00 – 12.00 uur zou een pakje van KPN door OPD worden bezorgd. Om 13.00 uur krijg ik een sms dat het pakje op 29 maart tussen 09.00 en 13.00 uur wordt bezorgd. Om 14.00 uur een sms dat de bezorging 30 maart tussen 09.00 en 14.00 uur wordt bezorgd. Inmiddels ben ik niet verbaasd dat ik om 13.00 uur een sms krijg dat de bezorging weer is uitgesteld. Na anderhalve dag vrij nemen en wachten op OPD nog geen stap verder

Onbegrijpelijk dat de KPN nog met deze niet functionerende, incompetentie bezorgdienst werkt.

Gewenste Oplossing:

wanneer OPD zsm op de afsproken tijd haar beloftes nakomt

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 03 april 2018 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Excuses voor de late reactie! Ik zie inderdaad in uw ordersgegevens dat uw pakket niet geleverd kon worden. Sorry hiervoor!

Helaas kon onze koerier uw adres niet vinden waardoor het pakket niet geleverd kon worden. Ik zie dat er een nieuwe afspraak geplaatst is voor 5 april. Ik zal de koerier informeren dat hijzij u ruim van te voren zal bellen zodat u wellicht de koerier kan helpen om bij uw adres te komen.

Nogmaals onze excuses!

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst

alida van tilburg

Heeft op 03 april 2018 om 09:28 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

het is niet een keer dat de koerier niet is gekomen maar drie dagen achter elkaar! de laatste keer had ik de koerier nog aan de telefoon en zonder iets te zeggen is hij of zij niet op komen dagen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het