Mijn Klacht:
8 weken geleden heb ik mijn horloge gebracht aan de Siebel Juweliers in Amsterdam Noord (Buikslotermeerplein). Tot op heden geen belletje of mailtje over de status van mijn horloge en ik heb een klacht ingediend bij het hoofdkantoor en die kwam met het volgende:
Geachte heer Abdessamad,
Hartelijk dank voor uw email.
Vervelend te moeten lezen dat u niet tevreden bent met de afhandelingbestelling van uw horlogeband.
Tijdens het lezen van uw email wist ik al hoe of het komt dat de afhandeling zou lang duurt maar heb voordat ik u een antwoord zou geven eerst contact opgenomen met onze winkel in Amsterdam Noord.
Vanuit de vestiging kreeg ik door dat u op 21 februari akkoord bent gegaan met de prijsopgave en begint vanaf die datum de opgegeven levertijd van ca. 8-10 weken.
Alleen kan het voorkomen dat de levertijd voor de band op loopt omdat de leverancier de band in bestelling heeft staan bij de fabrikant van de banden.
Als de banden niet voorradig zijn bij de leverancier dan wachten zij met het bestellen van deze banden tot dat zij 50 banden tegelijk kunnen bestellen.
Jammer genoeg kan ik u dan ook geen exacte levertijd voor uw horlogeband doorgeven omdat wij afhankelijk zijn van de leverancier en zij geen data aan ons doorgeven.
Zodra het horloge bij onze winkel in Amsterdam Noord is binnengekomen nemen zij direct contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Rick Groot
Customer Care
Siebel Jewelry B.V.
Postbus 59238
1040KE Amsterdam
Tel: (310)88 655 0300
www.siebeljuweliers.nl
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een duidelijk uitleg krijg en hoelang ik moet wachten. Want als ik moet wachten op 50 bandjes die anderen ook moeten aanvragen wil ik mijn horloge terug. (Coulance voor de wachttijden die niet zijn doorgegeven aan mij pas na het indienden van een klacht)
Zij beweren dat Guess hun geen enkele vorm van informatie geeft over aanvragen die de juwelier bij hun heeft ingediend. Dat lijkt me de omgekeerde wereld waarin we leven.
