Klacht: vertraging

royvanleeuwen op 29 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste royvanleeuwen, Wat jammer om te lezen dat jij vaak ervaart dat lijn 377 met vertraging rijdt en jij daardoor de overstap op de trein niet haalt. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 maart 2018

Een reiziger heeft ervaren dat de busdienst 377 tussen Roermond en Venlo regelmatig vertraging oploopt, wat problemen veroorzaakt met het maken van aansluitingen op de trein naar Eindhoven. Voorheen vertrok de bus tien minuten eerder, waardoor overstappen vaak mogelijk was, maar nu is er onzekerheid over het halen van de trein. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De dienstregeling van de 377 tussen roermond en venlo heeft erg vaak vertraging, dit leid ertoe dat de aansluiting van de bus op de trein naar eindhoven in de practijk vaak niet mogelijk is. Volgens de vorige dienstregeling vertrok de bus tien minuten eerder er was de overstap vaak wel mogelijk. Nu weet ik nooit of ik de trein haal, of een half uur gestrand ben op station venlo.

Gewenste Oplossing:

als de dienstregling word terug gedraait zodat de aansluiting om de trein naar eindhoven wel weer betrouwbaar word.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 maart 2018 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste royvanleeuwen,

Wat jammer om te lezen dat jij vaak ervaart dat lijn 377 met vertraging rijdt en jij daardoor de overstap op de trein niet haalt. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Ik heb deze klacht van jou doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Weet wel dat het maken van een dienstregeling een complex proces is waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren. Zo wordt er gekeken naar verschillende aansluitingen, ook onderweg. Daarbij is het niet altijd mogelijk om alle bussen en treinen precies op elkaar aan te laten sluiten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Medewerker Klantenservice

royvanleeuwen

Heeft op 16 april 2018 om 11:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

nee, dit is geen oplossing voor het probleem. De bus blijft steed vertraging hebben en dit geeft een verkeerd beeld. Het is voorliegen over de haalbaarheid van deze lijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten