Mijn Klacht:

Na jarenlang klant te zijn geweest bij Telfort (meerdere abonnementen) hebben wij besloten een abonnement dat niet veel gebruikt werd op te zeggen in oktober 2017.

Na telefonisch contact met telfort bleek de opzegging een feit, voor de goede orde hebben wij dit uiteraard ook nog eens schriftelijk medegedeeld aan telfort.

Een maand later ontvingen wij een nieuwe factuur voor een periode na de opzegging. Uiteraard hebben wij direct contact opgenomen met telfort. Het bleek achteraf een fout te zijn en de opzegging zou alsnog doorgevoerd worden.

Maandenlang horen wij niets meer van telfort, tot op enkele dagen terug. Er zou een melding zijn gedaan bij Preventel vanwege openstaande facturen.

Ook dit hebben wij natuurlijk nagevraagd bij telfort. Volgens de medewerkers die ik telefonisch sprak stonden er geen facturen open en was alles in orde. Deze medewerker kon geen e-mail versturen om dit te bevestigen en gaf ons het telefoonnummer van Preventel. Dit nummer bleek niet in gebruik.

Nu er geen schriftelijke bevestiging was hebben wij de dag daarna een chat gestart. Wederom dezelfde bevestiging, er zijn geen openstaande facturen, de melding is onterecht en is inmiddels al ongedaan gemaakt.

Eind goed, al goed zou je zeggen. Er vallen immers spaanders waar gewerkt word. Dat dachten wij ook. Jammer van de geïnvesteerde tijd, maar goed, kan gebeuren.

Nog geen twee dagen later ontvingen wij ineens een overzicht met facturen tot en met maart voor het opgezegde abonnement. De timing hiervan is ons wel erg toevallig.

Na vandaag wederom telefonisch contact te hebben gezocht is ons verteld dat de opzegging niet goed verwerkt zou zijn en omdat ik in november nog contact heb gehad over de foutief verzonden factuur zou feitelijk van een opzegging geen sprake meer zijn.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zien dat alle facturen die na de opzegging in oktober 2017 zijn opgemaakt gecrediteerd worden en dus het contact met terugwerkende kracht vanaf oktober 2017 in gaat. Bovendien zie ik graag een officiele melding (naast de eerdere bevestiging via telefoon en chat) dat de registratie bij Preventel onjuist is. Daarnaast zou enige tegemoetkoming voor de verloren tijd en gedane moeite op zijn plaats zijn.