Mijn Klacht:
Bij het vervangen van het mainboard1 van mijn Lenovo2 laptop (onder garantie) heeft BCC-Apeldoorn of haar externe reparateur (Medion B.V., John F. Kennedylaan 16A, 5981XC Panningen, Tel.: 0900-2352534) alle data van de harddisk van mijn laptop gewist .
Dit zonder mij vooraf te waarschuwen, zonder enige informatie en zonder mijn toestemming.
Hierdoor zijn alle zakelijke gegevens van ons eenmanszaakje en ook al onze persoonlijke gegevens verloren gegaan.
Toen ik donderdag 22 februari j.l. de medewerkers van BCC in Apeldoorn hiermee confronteerde gaven zij (mondeling) eerlijk toe dat er iets ernstig mis was gegaan.
(Bij navraag achteraf heb ik vernomen van anderen dat het bij het vervangen van een mainboard niet nodig is alle data van de harddisk te verwijderen. Als niet-expert c.q. leek op ICT-gebied kan ik dit helaas niet bevestigen.)
Tegen de hierboven omschreven gang van zaken heb ik bezwaar en een eis om herstel van gebreken (indien mogelijk) dan wel vervangende schadevergoedingcompensatie bij BCC ingediend omdat:
Ik als leek en ‘niet-expert’ van mening ben dat een professioneel ICT pc-reparateur moet weten dat de data op de harddisk uiterst belangrijk zijn voor klanten en als – om welke reden ook – de data op de harde schijf verwijderd moeten worden of dat er gevaar bestaat dat er bij de herstelwerkzaamheden kans is op ‘dataverlies’ heel duidelijk gewaarschuwd c.q. geïnformeerd behoort te worden. Dat valt onder de zorgplicht van de opdrachtnemer.
Een professioneel ICT-vakman mag niet voor lief nemen c.q. verwachten dat ieder pc-bezit(s)ter (waarvan verreweg de meesten op ICT ‘niet-deskundigen’ zijn) weet of, wanneer en bij welke soort herstelwerkzaamheden er al dan niet data gewist zal gaan worden.
Hadden de medewerkers van BCC – Apeldoorn of haar externe reparateur(s) mij gewaarschuwd of ingelicht dat de harde schijf ‘gereset’ oftewel gewist zou worden zou worden, dan had ik direct gevraagd om een back-up – al dan niet tegen betaling – voor mij te maken.
Helaas kon ik voordat de reparatie plaatsvond zelf geen back-up maken. Als gevolg van de defecte mainboard was mijn laptop niet meer op te starten.
Boek 7. Bijzondere overeenkomsten
Titel 7. Opdracht
Afdeling 1. Opdracht in het algemeen
Artikel 402
1. De opdrachtnemer is gehouden gevolg te geven aan tijdig verleende en verantwoorde aanwijzingen omtrent de uitvoering van de opdracht.
En:
De dienstverlener is de opdrachtnemer.
De wet bepaalt (art. 7:401 BW) dat de opdrachtnemer bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen.
In dit geval schiet de reparateur (opdrachtnemer) duidelijk tekort in zijnhaar zorgplicht.
Gegevens zijn zo belangrijk, althans kunnen dat zijn, dat m.i. een bedrijf zelfs niet kan volstaan met bijv. het opnemen in de kleine lettertjes.
Het is standaardrechtspraak dat een ICT-dienstverlener een advies-, informatie- en waarschuwings-plicht heeft.
Mijn dienstverleneropdrachtnemer BCC – Apeldoorn (enof externe reparateur) heeft niet voldoende zorgvuldig jegens mij gehandeld waardoor ik schade heb geleden. Voor deze schade stel ik de wederpartij verantwoordelijk.
Er is immers een direct causaal verband tussen de schade die ik heb geleden – en lijd – en het onrechtmatig wissen van gegevens. Dit nogmaals zonder mij te waarschuwen en zonder mijn toestemming
Gewenste Oplossing:
Herstel (indien mogelijk) of een passende schadevergoeding.
(10)
