Klacht: Buschauffeurs

Kirsten- op 22 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kirsten-, Wat jammer om te lezen dat je twee minder fijne ervaringen met onze chauffeurs hebt gehad de afgelopen dagen. Het is inderdaad de procedure om bij het aanrijden van de bus je hand op te steken en daarna...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 maart 2018

Een reiziger heeft klachten over de houding van buschauffeurs van Arriva. Bij een eerdere rit weigerde een chauffeur te vertrekken omdat een Engelssprekende vrouw achterin instapte, terwijl hij wilde dat zij voorin instapte. Daarnaast ervoer de reiziger dat een andere chauffeur niet stopte bij de bushalte omdat hij vond dat de reiziger zijn hand moest opsteken, wat volgens de reiziger niet gebruikelijk was.

Mijn Klacht:

Hoi,
Gisteren rond 6:55uur zou mijn bus richting de markt in Maastricht gaan (volgens mij bus 4) en de buschauffeur weigerde te vertrekken omdat een mevrouw die Engels sprak niet wist dat ze voorin moest instappen dus zij was achterin ingestapt. De buschauffeur wilde perse dat mevrouw uitstapte en opnieuw instapte. Mevrouw gaf aan dat ze bij andere buschauffeurs wel gewoon achterin kon instappen. Voor mijn gevoel wilde hij mevrouw duidelijk voorschut zetten.
Nu vanochtend om 06:16uur sta ik te wachten bij de bushalte, op bus 1, op het emmaplein. Mijn buschauffeur stopte bijna niet omdat hij vond dat ik mijn hand moest opsteken. In de 10 weken dat ik iedere dinsdag tm vrijdag deze bus pak, heb ik nog nooit een hand hoeven op te steken. Hij sprak me hierop aan en dit werd niet op heel netjes gezegd (niet met schelden maar de toon)
Ik vind het gek dat ik sommige dingen bij de ene buschauffeur wel moet doen en bij andere niet.

Gewenste Oplossing:

Als deze twee buschauffeurs hierop worden aangesproken en er worden concrete regels onder de buschauffeurs afgesproken over wat wel en niet moetmag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 maart 2018 om 06:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kirsten-,

Wat jammer om te lezen dat je twee minder fijne ervaringen met onze chauffeurs hebt gehad de afgelopen dagen. Het is inderdaad de procedure om bij het aanrijden van de bus je hand op te steken en daarna voorin in te stappen. Wanneer je niet je hand opsteekt, is het voor chauffeurs niet altijd duidelijk dat je mee wilt reizen en weet hij niet zeker of hij moet stoppen.
Ik stuur je signaal over de manier waarop dit gezegd is door naar de regio zodat we hoor en wederhoor met de chauffeurs kunnen toepassen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Sophie
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten