Hetwillemvanoranjecollege op 21 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Hetwillemvanoranjecollege, Sorry voor de vele vragen maar wij krijgen de situatie graag helder ;-) Je geeft aan graag een tegemoetkoming te willen ontvangen. Daar kunnen wij via dit forum niet over oordelen. Ik wil je daarom adviseren om via...
Een klas van het Willem uit Wijk en Aalburg had een excursie naar de rechtbank in Den Bosch, maar bus 121 stopte wel, maar opende de deur niet en reed door. Hierdoor konden de leerlingen niet op tijd naar de rechtbank en kwamen ze pas om half 5 thuis. De klacht is inmiddels opgelost.
De klas 3tl1 van het willem uit wijk en aalburg zou op een excursie gaan naar den bosch naar de rechtbank maar toen bus 121 aankwam om 11.40 stopte hij maar opende de deur niet en reed vervolgens door.
Wij kunnen nu niet direct naar de rectbank en zijn de kinderen pas om half 5 thuis.
Ik ben tevreden als dit niet meer gebeurt en dat deze chauffeur er op aangesproken word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Hetwillemvanoranjecollege, Oh jee! Wat jammer om te lezen dat jullie niet in konden stappen. Begrijpelijk dat je daar van baalt! Ik wil je klacht graag intern doorsturen naar de regio zodat deze situatie besproken kan worden maar dan ontvang ik wel graag meer informatie van jou: - Bij welke halte stonden jullie te wachten? - Kon je zien of de bus vol was? - Met hoeveel personen wilden jullie reizen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Beste Manon, Het gaat om de halte bij het Willem van Oranje College; de bus zat niet vol. 21 personen. Vooraf is er contact geweest met Arriva dat de kaartjes gepind konden worden betaald. Bij de latere bus ging het goed, het houdt wel in dat wij programma hebben moeten verkorten omgooien. De manier waarop vind ik niet acceptabel; de bus sorteert voor en rijdt in een tweetal seconde in volle vaart door. Ik heb het aan de andere buschauffeur ook uitgelegd en deze was hier ook niet over te spreken.
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Hetwillemvanoranjecollege, Dank je wel. Wanneer heb je contact opgenomen en met welke afdeling heb je gesproken Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Maandag jl. Ik heb gebeld met telefoonnummer Arriva vermeld op de site; Daarna een melding gemaakt; Het gaat om bus 121 -- Perzikstraat 7
Bericht van
8 jaren geleden - Heb je voor mij een referentienummer hiervan En heb je gebeld om een groepsreis te boeken, of om te vragen of je kon pinnen in de bus Met vriendelijke groet, Sophie Arriva Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Beste mevrouw, Dit is voor mij nu de vierde keer dat ik reageer. Vooraf is er met Arriva door mijn collega maatschappijleer gebeld, wij moessten voor deze lijn 121 pinnen in de bus. Dit is ook bij mijn collega die eerder vertrokken was goed verlopen. Bij mij ging het mis door - ik kan het niet anders noemen - onbeleefdheid en van de chauffeur. Ik heb dat in eerdere mails ook al uitgelegd. Sportief zou het zijn dat er vanuit uw kant een bepaalde tegemoetkoming oplossing kwam. Met vriendelijke groet, H. van der Steen
Heeft op 22 maart 2018 om 15:08 geantwoord
Beste Hetwillemvanoranjecollege,
Sorry voor de vele vragen maar wij krijgen de situatie graag helder ;-) Je geeft aan graag een tegemoetkoming te willen ontvangen. Daar kunnen wij via dit forum niet over oordelen. Ik wil je daarom adviseren om via het contactformulier op de website een restitutieverzoek in te dienen: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm. Mijn collega's zullen de situatie dan bekijken en beoordelen.
Onze oprechte excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
