Mijn Klacht:
Boete geven, terwijl ik duidelijk een reisproduct heb en voor het eerst in 4 jaar vergeten ben in te checken, oftewel 0 klantvriendelijkheid
Gewenste Oplossing:
als ze een beetje normaal doen
Klacht: onredelijke controleurs
alexandros5 op 20 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 maart 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Alexandros5, Uit jouw melding maak ik op dat je een boete hebt gekregen waar je het duidelijk niet mee eens bent. Dit kan natuurlijk en daarom mag je ook altijd een bezwaar indienen tegen de boete. Uit jouw melding...
Een klant van Arriva heeft een boete ontvangen ondanks het feit dat hij een geldig reisproduct had en voor het eerst in vier jaar vergeten was in te checken. De klant ervaart dit als onredelijk en mist klantvriendelijkheid van de controleurs. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 20 maart 2018 om 16:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Alexandros5,
Uit jouw melding maak ik op dat je een boete hebt gekregen waar je het duidelijk niet mee eens bent. Dit kan natuurlijk en daarom mag je ook altijd een bezwaar indienen tegen de boete.
Uit jouw melding maak ik ook op dat je een geldig reisproduct hebt, daarvoor hebben we zoiets als 'toonrecht'. Dit houdt in, als je een boete van ons ontvangen hebt dan mag je bij een servicepunt binnen 7 dagen aantonen dat je een geldig product hebt. Onze afdeling boetebeheer controleert dit vervolgens en kijkt dan of ze je boete kunnen kwijtschelden.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
