Klacht Arriva! Geen bus -

Mijn Klacht:

Zaterdagmorgen (17 maart jl.), Schoonhoven Noord. De bus met lijnnummer 195 richting Capelse brug moest daar om 9.22 uur komen. Niet dus! Na een kwartier maar eens gebeld met Arriva. “De bus staat met pech in IJsselstein en er is een monteur onderweg” was het antwoord en gelijk daar achteraan “dit is overmacht”! Heb nog gevraagd of er nu een andere bus werd ingezet en hoe laat die kwam, maar niet dus. Ik moest maar gewoon een uur wachten! Zo gewoon was dat niet met een gevoelstemperatuur van -10C! Arriva laat zijn reizigers letterlijk in de kou staan, kan hun het schelen! Overmacht, laat me niet lachen!
Arrogantie en onwil zijn woorden die beter op hun plaats zijn!

Gewenste Oplossing:

Zal wel weer een obligaat "sorry voor je" en "heel vervelend voor je" worden en verder niet zeuren!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 maart 2018 om 19:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erik1961,

Ik begrijp uit je klacht dat je de bus wilde pakken maar dat deze niet is komen opdagen omdat deze pech had. Dit kan helaas voorkomen en we proberen een rit die uitvalt zo snel mogelijk te hervatten of op te vangen met een extra bus als het mogelijk is. Maar dan moet er wel een bus + buschauffeur in de buurt zijn die de rit op kunnen vangen en er naar toe kunnen rijden. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Klantenservice Arriva

Erik1961

Heeft op 18 maart 2018 om 09:38 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Te makkelijk, maar had ook niet anders verwacht. Er was een chauffeur (namelijk die van de kapotte bus) en er was geen enkele andere bus beschikbaar? Dat is echt ongeloofwaardig! Neem iemand anders in de maling en niet een reiziger die klaagt! Maar ja, Arriva heeft vrijwel een monopoly op deze lijn, dus wie maakt ze wat?

Klacht: Geen bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer