8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste anouta, Wat een nare ervaring. Je schrijft dat een steward van ons aangaf dat je met drukte in de eerste klas mag zitten. Was dit een steward op dezelfde trein tijdens dezelfde rit van de aanvaring? Is de man tegenover je gecontroleerd door de steward? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

8 jaren geleden - Dat klopt. Ik reis alleen route lwd- Groningen v.v. Eerder werd gezegd dat toegestaan om ik tijdens de spits en drukte 1e klas mocht zitten. Tot afgelopen week. Ik mocht verkassen en de man die ook 1e klas zat hoorde ik nog tegen conducteur zeggen day hij hetzelfde had als ik. 2e klas kaart in 1e klas coupe. Hij mocht blijven zitten. Later die week regelmatig zelfde conducteur een mensen in 1e klas waar ik me niet bij voor kon stellen day ze 1e klas kaart hadden (student, jong etc) díe mochten ook blijven zitten. Maar dat kan ik uiteraard niet controleren

8 jaren geleden - Beste anouta, Je mag alleen in de eerste klas plaats nemen als de steward dat zegt tijdens de rit zelf. In alle andere gevallen mag er niet in de eerste klas gereisd worden zonder 1e klaskaartje. Heb je voor mij datum, vertrektijd, beginstation en eindstation van de betreffende reis? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

8 jaren geleden - Prima als dat gehanteerd wordt. Dan hebben datum, beginpunt e.d. ook geen zin meer toch?

8 jaren geleden - Beste anouta, Graag ontvang ik de gegevens zodat ik de klacht intern kan doorsturen naar de manager van de steward. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht