Klacht over Arriva: Bus niet gekomen, lijnnumm…

Mijn Klacht:

Goedemorgen Arriva,

Vanmorgen ben ik tegen het zoveelste probleem aangelopen in de afgelopen 5 weken en nu wordt het wel eens tijd om een klacht in te dienen.

Lijn 372 16 maart 2018 7:06 uur
Er stonden vanmorgen verkeerde lijnnummers op de bussen. Daarnaast is het nog onbekend of 372 dus wel geweest is, óf helemaal niet is vertrokken. Hierdoor ben ik dus te laat op mijn werk, waardoor ik een afspraak heb gemist.

Ik maak graag gebruik van jullie faciliteiten, maar er zijn te veel problemen om dit op een normale manier te doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er ook écht verandering in komt. Los het op, zorg ervoor dat er minder problemen zijn, zodat mensen op een normale manier, zonder al te veel problemen, gebruik kunnen maken van jullie faciliteiten. Dat is toch ook waar jullie voor staan? Maak het dan waar, want hoe het nu gaat is echt beschamend.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Thomas321, Ik vind het spijtig om te lezen dat jij vaak problemen ervaar met het reizen met buslijn 372. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik wil je klacht graag in behandeling nemen maar kun je dan aangeven bij welke bushalte jij op lijn 372 stond te wachten? Kun je ook aangeven in welke richting je wilde reizen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hallo Arriva, Het gaat hier om 372, Station roermond - panningen centrum. Ik stond te wachten op station roermond.

Arriva

Heeft op 16 maart 2018 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thomas321,

Bedankt voor de toelichting. In het volgsysteem van de bus zie ik dat de rit van lijn 372 vanochtend is vervallen vanwege een defecte bus. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Medewerker Klantenservice

Thomas321

Heeft op 16 maart 2018 om 09:31 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Excuses voor het ongemak, daar heb ik wat aan... Excuses zijn alleen op zijn plaats wanneer het gemeend is en er echt wat aan gedaan wordt. Wanneer er een bus uitvalt, is het minste wat jullie kunnen doen, het aangeven aan jullie reizigers, zodat deze zich erop aan kunnen passen. Daarnaast gebeuren dit soort dingen echt veel te vaak. Jullie presteren echt ver ver ver beneden maat. Het is dat ik geen andere mogelijkheden heb dan met jullie reizen

Klacht: Bus niet gekomen, lijnnummers verkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer