Klacht: Weg rijdende bus

Larissakoenen op 14 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Larissakoenen, Door wegwerkzaamheden vervallen de volgende 3 haltes van 12 maart tot en met 16 maart: Gouverneur Houbenstraat ri. Sittard, 2) Millenerpoort ri. Sittard De stremming wordt van te voren gemeld via een zak over de halte, een melding...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 maart 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het niet komen opdagen van de bus op zijn gebruikelijke tijd. Ondanks dat hij op de hoogte was van de bushalte, was hij niet geïnformeerd over de tijdelijke vervanging van de halte, wat leidde tot verwarring en frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw

Vanochtend 14-3-2018 om 08:16 komt normaal mijn bus ik sta dan al om 08:08 bij mijn bushalte,ik zie dan altijd de bus van sittard naar nieuwstadt komen, en de bus ziet me dan ook staan. Nou was vandaag het probleem ik stond weer om 08:08 bij mijn bushalte en zag natuurlijk de bus ook aan komen rijden. Maar er zat een plastic zak om de bushalte heen daar heb ik geen aandacht aan gegeven want dacht dat het niks was. Ik maar wachten en wachten en de bus kwam maar niet. Toen zag ik hem opeens uit een andere straat rijden terug naar sittard. Ik vind dit persoonlijk niet kunnen. Ik ben maar eens op dat plastic gaan kijken en er stond op dat de bushalte voor een tijdje is vervallen. Dat wist ik helemaal niet. Ik vind eigenlijk dat jullie dat wel eens mogen zeggen want sommige mensen zijn afhankelijk van het openbaar vervoer nu had ik toevallig nog een fiets om optijd op school te zijn.

Wilt u hier even iets mee doen want ik vind dit eigenlijk geen fatsoenlijke manier om gewoon weg terijden terwijl je ziet dat er mensen staan te wachten.

Met vriendelijk groet larissa koenen

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen eens op gewone tijden komen en niet zomaar wegrijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Larissakoenen, Een plastic zak om de bushalte betekent altijd dat de halte vervalt en dat er sprake is van een stremming of een omleiding. We kunnen dan niet bij de halte komen. Stremmingen en omleidingen ontstaan vaak door evenementen of werk aan de weg. Heb je voor mij de buslijn? Dan kijk ik voor je na wat er aan de hand is. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - De buslijn is 38 Met vriendelijk groet larissa

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 maart 2018 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Larissakoenen,

Door wegwerkzaamheden vervallen de volgende 3 haltes van 12 maart tot en met 16 maart: Gouverneur Houbenstraat ri. Sittard, 2) Millenerpoort ri. Sittard

De stremming wordt van te voren gemeld via een zak over de halte, een melding in de reisplanner en ook op onze website via https://www.arriva.nl/limburg/reisinformatie/omleidingen-stremmingen.htm

Niet fijn dat je hierdoor je bus hebt gemist. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten