Terug

Klacht: Bus 4 minuten te vroeg weggereden

kwielders op 13 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste kwielders, Bedankt voor de toelichting. In het volgsysteem van de bus zie ik dat deze vanochtend 3 minuten te vroeg is vertrokken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd zodat er op de punctualiteit gelet kan worden maar weet wel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 maart 2018

Een klant van Arriva heeft geklaagd over buslijn 35, die vier minuten te vroeg vertrok op 13 maart 2018. De klant was op tijd bij de halte, maar de buschauffeur stopte niet, ondanks dat de bus volgens de dienstregeling pas om 09:26 zou vertrekken. Dit is niet de eerste keer dat de klant deze ervaring heeft gehad.

Mijn Klacht:

Vandaag (13-3-18) wilde ik de bus van lijn 35 pakken om 09:26. Mijn bushalte is 2 huizen verder. Toen ik om 09:21 naar buiten liep en mijn voordeur aan het sluiten was, hoorde ik de bus aankomen en rende nog naar de halte toe maar de buschauffeur had mij niet gezien en stopte niet bij de halte terwijl dit om 09:22 was en hij moet wachten tot 09:26! Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurde en heb hier al eerder eenzelfde klacht voor ingediend…

Gewenste Oplossing:

Als de bus gewoon tot 09:26, of wat voor een tijd het ook is, wacht bij de halte ben ik zeer tevreden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste kwielders, Oh nee! Wat balen dat de bus te vroeg is vertrokken. Ik wil je klacht graag intern doorsturen zodat er op de punctualiteit van lijn 35 gelet kan worden maar dan hoor ik graag bij welke halte je op de bus wilde stappen. Kun je ook aangeven op welk traject lijn 35 rijdt? Wij adviseren onze reizigers overigens wel om een aantal minuten (minimaal 5) voor vertrek van de bus bij de halte aanwezig te zijn. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik wilde opstappen bij de halte: Burgermeester Lebensstraat. Deze gaat vanuit Buchten naar Sittard. De halte is 2 huizen van mij huis af dus als ik om 09:20 vertrek vind ik dat ik ruim op tijd ben vertrokken. Bedsnkt voor de reactie!

Arriva

Heeft op 13 maart 2018 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kwielders,

Bedankt voor de toelichting. In het volgsysteem van de bus zie ik dat deze vanochtend 3 minuten te vroeg is vertrokken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd zodat er op de punctualiteit gelet kan worden maar weet wel dat halte Burg. Lebenstraat geen tijdhalte is. Dat betekent dat de vertrektijd bij deze halte bij benadering is. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het inderdaad gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Excuses voor het ervaren ongemak. Indien de bus structureel meer dan 3 minuten te vroeg is, horen wij dat graag van jou. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het