Klacht over Arriva: Niet functionerende automa…

Mijn Klacht:

Vanochtend wilde ik graag met mijn moeder (85) vanaf de P&R noord in Maastricht met de bus naar de markt in Maastricht. Omdat mijn moeder heel slecht ter been is zette ik haar alvast af bij de bus. Ook aangezien er maar 2 personen (dus niet zo een lange rij) bij de automaat stonden. Mijn moeder meldde dat ik het kaartje ging kopen en of de chauffeur even wilde wachten. Aangezien er toch veel problemen waren met de automaat duurde het een minuut of wat langer en vertrok de bus. Niet erg galant. Inmiddels ontstond er chaos bij de kaartjesautomaat. Ook de volgende buschauffeur (waar ik dus in zat) kon de chaos niet vriendelijk oplossen. 30 min later kwam ik aan bij mijn moeder die gelukkig niet in paniek was geraakt.

Een paar uur later de bus terug vanaf de markt. Aangezien de bus vrij vooraan stopte tjokten mijn moeder (slecht ter been) naar de bus richting achterdeur. Deze werd bruut voor onze deur gesloten. Alweer galant. Eenmaal bij de voor ingang alweer een chagrijnige chauffeur die boos naar mijn kaartje vroeg. Ik was het zat. Zeer onvriendelijk en vakonbekwaam. Slechte nieuwe automaten en onbeschofte chauffeurs. Ai ai ai Arriva…

Gewenste Oplossing:

Excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Renatehuisman, Erg jammer om te lezen dat jullie deze ervaringen hebben gehad vanmorgen. Ik kan me voorstellen dat jullie beide erg geschrokken zijn hierdoor. Onze bussen rijden volgens een dienstregeling en hebben helaas niet altijd de mogelijkheid om langer te wachten. Andere reizigers kunnen hierdoor ook weer vertraging oplopen of te laat komen. Tevens geef je aan dat de chauffeur op de terugreis de achterste deuren dicht heeft gedaan. Dat klopt. De voorste deuren zijn bedoeld om in te stappen en de achterste deuren om uit te stappen. Zo houdt de chauffeur controle over wie en wat voor soort mensen er in zijn bus stappen. Ondanks dat wil ik je klacht toch graag intern doorgeven in de regio zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden met de chauffeur. Om je klacht door te kunnen geven heb ik iets meer informatie nodig. Zou je nog aan kunnen geven met welke lijn(en) jullie hebben gereisd en wat de vertrektijden waren van de bussen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 maart 2018 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Renatehuisman,

Omdat we geen reactie van je hebben ontvangen, sluit ik hierbij deze klacht.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Sophie
Arriva Klantenservice

Klacht: Niet functionerende automaten en onbeschofte chauffeurs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer