Beste Monjari, Onze excuses voor de late reactie. Doordat je deze klacht in eerste instantie op de pagina van een ander bedrijf hebt geplaatst, krijgen wij deze pas nu nadat klacht.nl dit heeft hersteld te zien. Ik kan me voorstellen...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat de bus op zondag van de Abelenstraat in Geffen naar Oss niet rijdt, ondanks dat de app dit aangeeft. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat de klant met een kind op de bus stond te wachten. De klacht is inmiddels opgelost.
Er staat op de app dat op zondag de bus vanaf de abelenstraat in geffen naar oss rijd!!.. mooi niet duss..dan sta je daar met kind! ..er komt gewoon niets, wellicht rijden ze niet op zondag..maar de app geeft aan van wel!! Waardeloos!!
Als de app op to date is
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 april 2018 om 10:18 geantwoord
Beste Monjari,
Onze excuses voor de late reactie. Doordat je deze klacht in eerste instantie op de pagina van een ander bedrijf hebt geplaatst, krijgen wij deze pas nu nadat klacht.nl dit heeft hersteld te zien.
Ik kan me voorstellen dat het verwarrend is als de reisplanner weergeeft dat de bus komt, terwijl dit in werkelijkheid niet zo is. Met de informatie die ik uit je bericht haal kan ik hiervan de oorzaak helaas niet achterhalen. Het kan zijn dat de betreffende lijn op zondag een beldienst is die telefonisch gereserveerd moet worden. Het kan echter ook zijn dat door een onvoorziene oorzaak de rit die jij had willen nemen uit is gevallen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als de bus defect is.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Sophie
Arriva Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
