Klacht: Bus reed langs halte zonder te stoppen

Dpiet op 09 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dpiet, Ik begrijp uit je klacht dat de bus moest keren omdat er al een bus stond. Alleen eenmaal gekeerd stopte de bus niet bij de halte. Erg vervelend en natuurlijk niet de bedoeling! Ik stuur je melding door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 maart 2018

Een reiziger heeft geklaagd over lijnbus 114 van Arriva, die op 9 maart 2018 om 17:35 uur niet stopte bij de halte op Knobeldorffsplein in Drachten. De bus reed rechtdoor naar de rotonde om te keren, zonder de passagier op te pikken, waardoor deze 45 minuten moest wachten op de volgende bus. De klager vindt het onacceptabel dat de chauffeur de officiële busbaan niet gebruikte en niet stopte waar hij moest.

Mijn Klacht:

Lijnbus 114 knobeldorffsplein Drachten richting Assen. Vandaag 9-03-2018. Tijd aankomst bus 17:35

Ik stond op de bus te wachten. Op deze busbaan stond al een bus van een andere lijn. Lijnbus 114 ging niet voor of achter deze bus stoppen, maar dacht slim te zijn en reed rechtdoor naar de rotonde zodat hij om makkelijker kan omkeren. Maar bij omkeren stopte deze buschauffeur ook niet en reed gewoon door.
Deze chauffeur vond blijkbaar teveel moeite om de officiële busbaan te gebruiken om zo snel weer weg te kunnen rijden.

Omdat hij niet stopte moet ik een half uur wachten op een andere bus. In totaal stond ik gewoon 45min op de bus te wachten.

T is toch niet normaal dat de chauffeur niet de moeite neemt om te stoppen waar hij moet stoppen en de officiële busroute op t station te nemen. Hierdoor stond ik in de kou 45min te wachten op de bus. Mijn busritje naar Assen duurt al ander half uur(90min) en dan ook nog 30min voor Jan met een korte achternaam wachten op.
Ik ben nu behoorlijk boos. Wat kunnen jullie doen tegen deze ongeduldige en onzorgvuldige chauffeur?!!!

Gewenste Oplossing:

Jullie kunnen een bloemetje sturen of mijn busrit vergoeden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 maart 2018 om 20:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dpiet,

Ik begrijp uit je klacht dat de bus moest keren omdat er al een bus stond. Alleen eenmaal gekeerd stopte de bus niet bij de halte. Erg vervelend en natuurlijk niet de bedoeling! Ik stuur je melding door naar de regio zodat dit besproken kan worden. Via het contactformulier op onze website kun je vragen om een vergoeding -> http://bit.ly/2wIz51S

Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten