Mijn Klacht:
Afgelopen week heb ik al 3 keer mijn bus gemist, doordat de bussen te vroeg wegreden. Soms ging het om 5 minuten, maar nu net ging het om 17 minuten te vroeg.
Gewenste Oplossing:
Als de bus wegrijd van de bushalte op de aangegeven tijd.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 maart 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Melanieblom, Niet leuk om te lezen dat de bussen regelmatig te vroeg vertrekken. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Begrijpelijk dat je baalt. Ik heb het verder uitgezocht. Onze bussen zijn voorzien van GPS gegevens. De GPS gegevens van...
Een klant heeft meerdere keren zijn bus gemist omdat deze te vroeg vertrok, variërend van 5 tot 17 minuten. Dit heeft geleid tot frustratie over de dienstregeling van Arriva. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 08 maart 2018 om 21:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Melanieblom,
Niet leuk om te lezen dat de bussen regelmatig te vroeg vertrekken. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Begrijpelijk dat je baalt.
Ik heb het verder uitgezocht. Onze bussen zijn voorzien van GPS gegevens. De GPS gegevens van de stonden nog aan toen hij op de halte stond. Daardoor lijkt het alsof de bus 17 minuten te vroeg is vertrokken. In werkelijkheid was dit niet zo en is de bus 1 minuut te vroeg vertrokken. Excuses voor deze verwarring.
Je signalering heb ik sowieso intern doorgegeven. In de regio wordt het verder opgepakt en uitgezocht. Het is uiteraard niet de bedoeling dat bussen regelmatig te vroeg vertrekken.
Excuses voor het ongemak die je hierdoor hebt gehad. Hopelijk ervaar je nu snel verbetering.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
