Terug

Klacht: Verbale agressie

FlorisjanvanderVeen92 op 08 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi FlorisjanvanderVeen92, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. De reactie van de chauffeur was niet netjes als hij dit op deze manier heeft aangegeven. Begrijpelijk dat je bent geschrokken. Je klacht heb ik intern doorgegeven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 maart 2018

Een passagier in bus 50 van Arriva ervoer verbale agressie van de buschauffeur toen hij zachtjes op een stang drumde. De chauffeur reageerde op een agressieve toon en had eerder ook al een ongepaste opmerking gemaakt naar een andere passagier. De klager vond het gedrag van de chauffeur onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Ik zat om 16.26 in bus 50 richting Haarlem station busnummer 8790. Ik ben muzikant en drum vaak in alles wat ik om mij heen kan vinden. Ik zat zachtjes te drummen op de stang voor mij. De buschauffeur draaide zich om en riep met een rode agressieve toon in zijn stem. KAN JE DAAR NU MEE STOPPEN! Deze buschauffeur maakte al eerder een rare opmerking naar een vrouw over haar neus. Ik vond dit behoorlijk onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Als de betalende klant met respect behandeld word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 maart 2018 om 21:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi FlorisjanvanderVeen92,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. De reactie van de chauffeur was niet netjes als hij dit op deze manier heeft aangegeven. Begrijpelijk dat je bent geschrokken.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en besproken worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het