Klacht: Chauffeur liet mij in de regen staan

Bramvg op 08 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bramvg, Jammer om te lezen dat de chauffeur de deur niet voor je open heeft gedaan en je daardoor in de regen moest wachten. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. In...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 maart 2018

Een reiziger beschrijft een negatieve ervaring met een buschauffeur van Arriva in Zaltbommel. Na aankomst van de trein om 13:02 uur, werd de reiziger in de regen niet toegelaten tot bus 49, ondanks dat de chauffeur hem zag staan. Bij het instappen stelde de chauffeur ongepaste vragen, wat de reiziger als onplezierig ervoer.

Mijn Klacht:

Om 13:02 uur kwam mijn trein aan in Zaltbommel. Ik kwam uit bij de trap en liep snel door want het regende en het was koud. Ik kwam dus aan bij busje 49 en de buschauffeur ziet mij. Vervolgens deed hij de deur niet open. Ik klopte dus op de deur want ik stond in de regen. Vervolgens liet hij mij gewoon staan en liet mij wachten tot dat de andere er ook waren. Toen ik in de bus stapte begon hij allemaal rare vragen te stellen of ik haast had enzo omdat ik klopte. Ik was hier niet bepaald van gedient.

Gewenste Oplossing:

Dat deze buschauffeur hierop aangesproken word en dit niet meer voorkomt bij mij en andere reizigers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 maart 2018 om 21:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bramvg,

Jammer om te lezen dat de chauffeur de deur niet voor je open heeft gedaan en je daardoor in de regen moest wachten. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. In de regio wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten