PURPLEhaze op 07 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste PURPLEhaze, Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet met lijn 350 mee kon omdat de chauffeur gebaarde dat je bij een andere halte moet opstappen. Ik heb geprobeerd een reden te achterhalen. Echter is het niet intern afgesproken...
Een klant van Arriva ervaart onduidelijkheid rondom bus 350, die volgens de klant niet toegankelijk was, ondanks dat deze praktisch leeg was. De chauffeur gaf aan dat de klant in bus 250 moest stappen, wat leidde tot een overvolle situatie in die bus. De klant vraagt zich af waarom dit gebeurde.
Ik sta vanochtend in Nieuwe Nieuwe en wacht op bus 350 07.37 uur richting Alkmaar.
Bus 350 komt aan (praktisch leeg) stopt laat mensen uit en de chauffeur geeft vanuit zijn chauffeurstoel een signaal dat ik in bus 250 moet stappen en rijdt door.
Vervolgens kom ik in een overvolle bus 250. Een vreemde gang van zaken.
Hoe zit dit?
Ik wil graag reizen met bus 350 en niet met 250, tenzij er overmacht is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2018 om 15:58 geantwoord
Beste PURPLEhaze,
Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet met lijn 350 mee kon omdat de chauffeur gebaarde dat je bij een andere halte moet opstappen.
Ik heb geprobeerd een reden te achterhalen. Echter is het niet intern afgesproken dat het zo moet. Het kan zijn dat de chauffeurs onderling hebben afgesproken dat de ene bus alle passagiers meeneemt vanaf Nieuwe Niedorp en de 350 zelf weer alles meeneemt in Heerhugowaard.
Dit is echter een vermoeden en kan ik niet met zekerheid zeggen. We laten het in ieder geval intern uitzoeken.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
