Mijn Klacht:

In de rij naar de kassa, werd ik gebeld. De beller verteld dat ik op ging hangen, aangezien ik in de rij stond. Bij de caissière aangekomen bood ik mijn excuus aan. Zij trok haar wenkbrauw op, maakte geen oogcontact en negeerde mij. Ik herhaalde nogmaals mij excuus en werd wederom genegeerd.
Bij de 3e x gaf ze antwoord en gaf aan dat ze mij onbeschoft vond. Mijn excuus aanvaarde zij niet.

Na het verlaten van de winkel, bemerkte ik dat ik met een mond vol tanden stond, door haar manier van reageren. Ongeveer 15 min. later ben ik terug gegaan.
Haar collega stond mij te woord. Ik gaf aan een klacht in te willen dienen. Daar had ik de bedrijfsleidster voor nodig (dit was die desbetreffende caissière tegen wie ik de klacht wilde indienen) . Zij liet enige tijd op zich wachten en had mij al zien staan. Uiteindelijk kwam zij naar mij toe.
Ik gaf aan dat ik haar manier van reageren/ negeren niet vond kunnen en dat ik hier een klacht over in wilde dienen. Dat kon bij haar, vertelde zij mij. Met een zelfingenomen, zeer onaangename lach reageerde zij. Hierop reageerde ik met dat het onmogelijk en onprofessioneel is om een klacht die over je eigen functioneren gaat, nooit zelf mag en kan afhandelen. Zij weigerde haar naam te geven. Gelukkig had ik haar voornaam al gehoord via haar collega. Ingrid ( filiaal Peppelweg)

Gewenste Oplossing:

Ik ben al jaren vaste klant van de kruidvat en van deze locatie, sinds dit voorval ben ik er niet meer geweest. In al die jaren ben ik zeer tevreden geweest over de vriendelijkheid en hulpbehoevendheid van het personeel, ongeacht het filiaal.

Als bedrijfsleidster hoor je als geen ander te weten, welke gedragscode er van je verwacht wordt en hoort hierin tegenover je werknemers het goede voorbeeld te geven. Zelf haar eigen klacht af willen handelen, hopende dat ik onwetend ben en hier intrap, vind ik nog veel verder gaan. Ik vraag mij dan ook af of dit gedrag van een bedrijfsleider getolereerd wordt door haar meerdere?
In 1e instantie lijkt het mij aan haar meerdere om te bepalen, of dit van haar geaccepteerd wordt en zo niet, hoe hij /zij dit af wil handelen.

Ik vind het moeilijk om aan te geven wanneer ik tevreden ben. Het liefst zou ik deze vrouw nooit meer willen zien.
Ik ben denk ik tevreden, als ik op de hoogte wordt gehouden van de afwikkeling, het standpunt van haar meerdere hierin en een oprecht aanbod van excuus in het bijzijn van haar meerdere.