Mijn Klacht:
Bestel heel veel bij kruidvat, heb zeker al voor duizenden euro’s besteld bij hen in het verleden. Bij de voorlaatste bestelling was een shampoo fles kapot en zat alles onder. Dat kan een keer gebeuren en daarover heb ik dus niet geklaagd. Maar nu deze bestelling miste ik 6 artikelen waarvoor ik wel heb betaald. Gezamenlijk een waarde van ongeveer 45 euro.
Ze stonden op de pakbon maar zaten niet in de doos waar wel ruimte geweest was voor de betreffende artikelen. Ik bellen. Eerst lang in de wachtrij maar uiteindelijk telefonisch doorgegeven welke artikelen miste. Het zou doorgezet worden en ik krijg per e-mail een reactie. Een paar dagen later. Reactie DHL heeft 2 pakketten afgeleverd. Mijn reactie klopt had ik telefonisch ook gemeld. Maar de producten missen. Nieuwe reactie kv na een paar dagen. Welke artikelen? Mijn reactie heb ik telefonisch ook al doorgegeven maar hierbij nogmaals de producten die missen. Vrijdags verstuurd, nu donderdag nog geen reactie. Ik bellen weer lang in wacht maar reactie u krijgt binnen een paar dagen een reactie. Mijn vraag hoeveel dagen. Daar kunnen we niks over zeggen. Wat een slechte klantvriendelijkheid……
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik sneller geholpen wordt. Nalevering van de artikelen of mijn geld terug.
(10)
