Klacht over Arriva: Buschauffeur stopte niet b…

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag de lijn 57 van Arriva genomen. Van Gulpen naar Eperheide. Vertrek Gulpen om 15.16 uur. Ik heb keurig op tijd op de stop knop gedrukt, maar de buschauffeur reed toch mijn halte ‘Eperheide’ voorbij.
Ik ben meteen opgestaan en heb tegen de buschauffeur gezegd, dat ik er uit had gemoeten en (zelfs 2x) op de stop knop had gedrukt. Maar dat die het misschien niet deed? Waarop hij doodleuk zei, dan moet u maar op een andere knop drukken. Mijn reactie: maar ik kan toch niet weten, dat hij het niet doet?
De chauffeur bleef ondertussen gewoon doorrijden, maar vroeg toen. Moet ik hier stoppen of bij de volgende halte? ik twijfelde even omdat ik deze route niet ken. Maar zei, na nog geen minuut, ja stoppen graag. Anders moet ik een half uur lopen.
Toen zei hij: nee, volgende halte pas.
Ik ben naar hem toe gelopen en heb dringend gevraagd nu te stoppen, omdat het voor mij geen doen was om een half uur met zware boodschappentassen in deze kou te moeten lopen. Hij weigerde dat pertinent. Ook na meerdere keren vragen en bleef maar doorrijden. ik heb hem toen gezegd, dat hij dat niet kon maken. Het was immers niet mijn schuld dat ik mijn halte gemist had, door een defecte knop. Zijn enige reactie was; kan ik niks aan doen, ik kan die knoppen niet maken en maar door blijven rijden tot aan de laatste halte. Ik heb bij het uitstappen gezegd, dat ik hier een klacht over in zou dienen: bij deze.
Ik vind dit handelen een grof schandaal. Ik ben een vrouw van 60 met zeer zware artrose, waardoor ik bijna niet kan lopen. Ik had 2 zware boodschappentassen bij me en het was op dat moment -6 graden met een zeer koude wind. Ik heb er uiteindelijk 3 kwartier over gedaan om vanaf de bushalte tot thuis te lopen. En was door en door koud en had vreselijke pijn. Arriva: dit kan toch niet????

Gewenste Oplossing:

Ik wil absoluut dat de chauffeur terecht gewezen wordt voor dit gedrag. Verder wil ik excuses van Arriva en een fatsoenlijke schadevergoeding. Alleen de vergoeding van de reis is absoluut onvoldoende, voor de schade die ik heb opgelopen!

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 februari 2018 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hannielin,

Oei, wat een nare ervaring heb je gehad in een van onze bussen en daarbuiten in de vrieskou.

Ik kan me voorstellen dat dit niet de busreis was die je verwachtte. Onze excuses hiervoor.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor een aanvraag voor een vergoeding kun je terecht op: http://bit.ly/2uFLeFj.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Hannielin, Excuses dat je voor de vergoeding nog een handeling moet ondernemen. Dit kunnen wij echter niet via Klacht.nl regelen. Met de chauffeur wordt hoor en wederhoor gepleegd over deze situatie. Wat er uit dit gesprek komt, wordt niet met klanten gedeeld. Dit in verband met de privacy van de chauffeur. Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik ben echt geen zeurpiet. Maar ik heb vandaag zoveel klachten van mijn artrose (enorme pijn en bijna niet kunnen lopen), door de extreme inspanning van het (veel te) lange lopen met zware tassen in extreme koude. Met dank aan jullie 'aardige' chauffeur. NOT

Hannielin

Heeft op 01 maart 2018 om 17:13 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Geen formele excuses, nog geen enkele reactie op mijn vraag om schadevergoeding (wel doorgegeven via de Link, waarnaar ik verwezen was)

By the way; waarom staat mijn klacht op opgelost, terwijl ik aangeef niet tevreden te zijn met de 'oplossing'?

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Hannielin, Heb je schade en ben je van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is dan kun je een melding indienen. Wij hebben dan een schriftelijke aansprakelijkheidsstelling van jou nodig. In de aansprakelijkheidsstelling geef je een verklaring van het voorval, eventueel aangevuld met een proces verbaal van de politie, een bewijs van de opgelopen schade en/of een getuigenverklaring. De aansprakelijkheidsstelling dient door jou persoonlijk te worden ondertekend. Voor een snelle afhandeling vraagt de afdeling schade jou, indien bekend, onderstaande in de aansprakelijkheidsstelling op te nemen: • Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer. • Datum, tijdstip, locatie, rijrichting van de bus en omschrijving van het voorval. • Gegevens betrokken bus/voertuig van Arriva, bijvoorbeeld het lijnnummer, bus/treinnummer, etc. • Omschrijving van de schade, plus eventueel gemaakte/te maken kosten. • Gegevens eventuele getuigen: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer. • Beschrijving eventueel reeds genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering). Je kunt de aansprakelijkheidsstelling sturen naar: Arriva Personenvervoer Nederland B.V. T.a.v. afdeling Riskmanagement Antwoordnummer 1004 8440 VB Heerenveen Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Klacht: Buschauffeur stopte niet bij halte, na indrukken stop knop en was grof

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer