Klacht: Roekeloos rijgedrag

katbmsl op 28 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste katbmsl, Allereerst excuses voor de erg late beantwoording van je klacht. Door een fout zijn een aantal klachten niet bij ons aangekomen. Wat een erg naar incident. Ik hoop dat het goed gaat met je zoontje en dat hij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2018

Een passagier diende een klacht in over het roekeloze rijgedrag van een Arriva-buschauffeur op 27 februari 2018. Tijdens de rit met zijn zoon in een buggy begon de chauffeur al te rijden voordat de passagier zat, en hij reed met hoge snelheid door scherpe bochten, wat leidde tot een gevaarlijke situatie waarin de buggy kantelde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 27 februari 2018 nam ik samen met mijn zoon van 2,5 in zijn buggy, lijnbus 6 vanaf de Meerwijkweg Den Bosch om 10:00 richting centrum Den Bosch. De chauffeur begon al te rijden voordat ik de buggy op de rem had gezet en zelf was gaan zitten.
Tijdens de rit waren er meerdere passagiers die ook schrokken van het feit dat de chauffeur snel optrok terwijl ze nog niet waren gaan zitten.
Ongeveer halverwege de rit maakte de bus een vrije scherpe bocht waar de chauffeur met (te) hoge snelheid doorheen reed waardoor de buggy inclusief mijn zoontje kantelde! Terwijl ik mijn zoontje optilde en bezig was de buggy weer overeind te zetten, reed de chauffeur al hortend en stotend verder waardoor ik me goed moest vasthouden om niet met zoon en al weer om te vallen.
Tegen het einde van de rit sorteerde de chauffeur voor om af te slaan, heel vlak achter een fietser langs die er duidelijk van schrok dat de bus nauwelijks afstand hield. Meerdere andere passagiers waren met mij verbaasd over het rijgedrag van deze chauffeur.

Gewenste Oplossing:

De chauffeur moet rekening houden met een langere instap- en uitstaptijd als ik samen met buggy en zoon reis. Via de achterspiegel kan hij prima volgen wanneer we een plek hebben gevonden zodat hij verder kan rijden zonder dat zijn passagiers omvallen door de abrupte bewegingen van het optrekken en afremmen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 maart 2018 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste katbmsl,

Allereerst excuses voor de erg late beantwoording van je klacht. Door een fout zijn een aantal klachten niet bij ons aangekomen.

Wat een erg naar incident. Ik hoop dat het goed gaat met je zoontje en dat hij geen nare gevolgen heeft ervaren van deze nare ervaring.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten