Klacht over Ov chipkaart: Geld niet retour

Klacht: Geld niet retour

RonV59 op 26 februari 2018 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over Ov chipkaart

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Ov chipkaart

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 26 februari 2018

Een klant heeft een anonieme OV-chipkaart met een saldo opgestuurd, maar het bedrijf heeft de kaart kwijtgeraakt. Ondanks het versturen van een kopie en het doorgeven van gegevens aan de klantenservice, zijn er meerdere keren problemen geweest met de communicatie en het terugkrijgen van het geld. De klant heeft herhaaldelijk om opheldering gevraagd, maar heeft tot nu toe geen oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik had een anonieme kaart waar nog geld opstond. Kaart opgestuurd maar deze zijn ze kwijt geraakt. Gelukkig kopie ervan gemaakt en doorgemaild na contact met klantenservice. Telefonisch ook alle gegevens doorgegeven. Weer later zijn ze de email kwijt ondanks ontvangen bevestiging. Weer 30 minuten gebeld en niets opgeschoten. Wederom verzocht alles uit te zoeken en contact op te nemen.