Klacht: Laatste vertrekt belachelijk vroeg

Desirecok op 26 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Desirecok, Je hebt deze klacht ook via het kanaal Twitter naar ons gestuurd. Daar hebben we je van advies en een antwoord voorzien. We zetten je klacht intern door naar de manager van de chauffeur. Excuses voor het ervaren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 februari 2018

Een reiziger uitte zijn onvrede over bus 380 richting Alphen aan den Rijn, die op 26 februari vier minuten te vroeg vertrok. Deze bus, die slechts zes keer per dag rijdt, laat reizigers zonder alternatieven achter, aangezien er na dit tijdstip geen andere bussen meer komen. De klager benadrukt dat de vroege vertrektijd problematisch is voor mensen die afhankelijk zijn van deze laatste bus.

Mijn Klacht:

Bus 380 richting Alphen aan den Rijn, normaal vertrek 18:38 van Mandelabrug/A12/Station, vertrekt op 26-02 ruim 4 minuten te vroeg. Deze bus rijdt slechts 6 keer per dag en komt langs haltes waar na dit tijdstip geen andere bussen meer komen. De bus waaruit ik overstapte kwam aan om 18:31, dus ruim de tijd. Normaliter is 7 minuten meer dan genoeg om naar de halte te lopen.

Toch was de 380 al weg toen ik daar aankwam. Uiteindelijk reed de bus op 7 minuten te vroeg, wat mij toch een erg kwalijke zaak lijkt voor een laatste bus waar veel mensen afhankelijk van zijn. Ik kan gelukkig nog terug naar Centrum West en dan met lijn 165 naar Raadhuis in Hazerswoude, maar dat geldt niet voor iedereen natuurlijk.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef niks, geen compensatie voor de omreis die ik nu genoodzaakt ben om te maken, maar het lijkt mij dat de chauffeur wellicht op zijn gedrag aangesproken kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 februari 2018 om 19:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Desirecok,

Je hebt deze klacht ook via het kanaal Twitter naar ons gestuurd. Daar hebben we je van advies en een antwoord voorzien.

We zetten je klacht intern door naar de manager van de chauffeur.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten