Beste Asiah91, Wat jammer dat je niet met deze bus kon rijden. Ik heb de tijden nagekeken en ik zie dat deze lijn 20 precies op tijd is vertrokken. De chauffeur dient op tijd te vertrekken en als je nog...
Een reiziger meldt dat de buschauffeur van Bus 20 richting Leiden op 26 februari om 16:38 eerder vertrok dan de aangegeven tijd, waardoor hij niet kon instappen ondanks dat hij nog een minuut had. De klager uit zijn onvrede over de service van Arriva en het gevoel dat hij niet goed behandeld werd. De klacht is inmiddels opgelost.
26 februari- Bus 20 richting Leiden die vanuit Noordwijk om 16:38 zou vertrekken zag mij rennen naar de bus terwijl ik zeker nog een minuut had voordat de bus moest vertrekken, maar ipv daarvan vind de buschauffeur het leuk om mensen te laten rennen en vervolgens bij de bus aangekomen lekker wegrijden!! Wat een goede service waar we ons geld helaas aan uit moeten geven.
Als er hier een verandering aan komt! En de bussen op de juiste moment komen en gaan!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2018 om 17:09 geantwoord
Beste Asiah91,
Wat jammer dat je niet met deze bus kon rijden. Ik heb de tijden nagekeken en ik zie dat deze lijn 20 precies op tijd is vertrokken.
De chauffeur dient op tijd te vertrekken en als je nog niet op tijd bij de halte staat, is de chauffeur niet verplicht om op je te wachten. Als hij dat wel doet, ervaren de overige reizigers vertraging en komen aansluitingen in gevaar.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
