salahdin123 op 21 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste salahdin123, Wat jammer om te lezen dat jij niet met de bus mee mocht omdat jij koffie bij je had. In onze reisregels en voorwaarden staat het volgende omschreven: \"Nuttig geen eten en drinken wat sterk geurend is. Dit...
Een reiziger meldde dat de buschauffeur van bus 57 op 21 januari 2018 weigerde hem mee te nemen omdat hij koffie bij zich had. De reiziger gaf aan dat hij normaal gesproken altijd met koffie de bus instapt. De klacht is inmiddels opgelost.
de bus 57 richting Nieuw Vennep vertrok om 7:16 uur op leiden centraal op de datum 21/01/2018. Ik liep gehaast om de bus te halen, wil ik de bus instappen zegt de chauffeur tegen mij dat hij me niet mee wilt nemen omdat ik koffie bij me had. Terwijl ik altijd de bus instap met mijn kop koffie.
Ik ben tevreden wanneer de chauffeur zijn excuses aanbiedt en voortaan mensen met een kop koffie mee laat rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2018 om 16:29 geantwoord
Beste salahdin123,
Wat jammer om te lezen dat jij niet met de bus mee mocht omdat jij koffie bij je had. In onze reisregels en voorwaarden staat het volgende omschreven: \"Nuttig geen eten en drinken wat sterk geurend is. Dit kan tot overlast zijn van je medereizigers\". Het is aan de buschauffeur om te bepalen wat sterk geurend is en wat niet. Voor de één is koffie sterk geurend en voor de ander niet. Ook kan de buschauffeur koffie vanuit veiligheidsoverwegingen weigeren. Stel dat de buschauffeur plotseling moet remmen, dan heb jij hete koffie in je handen welke over jou heen kan vallen.
Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
